山东省地税系统办税服务厅综合管理系统

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1、山东省地税系统办税服务厅综合管理系统技术和服务要求一、技术需求1、为保证圆满达到项目设计目标，在规划、设计中应充分考虑先进性、兼容性、易用性、安全性的建设需求，充分考虑系统在未来3-5年内办税服务厅管理的发展趋势，打造多硬件设备兼容、系统高扩展性、低耦合度的管理平台。2、系统技术架构将构建在以J2EE为主的框架上，采用组件化设计思想，系统框架与业务逻辑分离。适用于省、市、区（县）、所四级的税务机关。3、系统集成与其他相关系统的衔接，包括支持与用户指定集成登陆系统的接口对接及其它用户系统的接口对接开发、数据加工、系统整合、与硬件系统的集成（包括旧设备）等开发需求，可以与将要开发

2、的纳税服务平台数据对接，设定相应的纳税服务考核指标，能够对纳税服务人员进行考核，要求在明细报价中单独报价，并计入总价。目前系统在原有设备厂家能够提供有效屏协议的情况下可以兼容原有窗口屏、集中屏和视频监控等设备。可以为第三方系统提供业务情况数据接口，提供大厅实时业务数据接口，返回正在等候人数、平均等候时间、等候超时数、业务办理单数、办理超时数和满意度等指标数据。4、中标人要配合各级地税机关做好实地勘察工作，对现有设备进行实地勘察，要求在明细报价中单独报价，并计入总价。5、规范性要求供应商中标后，必须遵守采购人代码管理、接口管理、工作流管理、权限管理、数据管理、门户集成等规范，按

3、照采购人要求，做好门户集成、开发，提供对税务系统统一数字证书认证的支持和其他系统接口调用服务等。采购人负责协调有关系统开发商提供技术支持，完成接口开发、数据加工、系统整合等协助工作。6、本项目设计建设需要满足等级保护二级系统要求，并符合税务系统相关安全规范要求。项目验收前，需经过山东地税组织的安全评估检查。质保期内，若在国家税务总局和局方组织的风险评估和安全检测中发现存在不符合项，中标人必须说明原因，并无条件完成整改。7、投标人应充分考虑本项目合同实施期间可能发生的一切费用，并承担由此而带来的风险。凡投标人在报价中未列的项目或遗漏项目，采购人将一律视为已包括在其报价中，在合同

4、执行中将不予考虑，为“交钥匙”工程。一、技术团队要求1、中标人在项目实施过程中，须对项目进行规范化管理，要有项目管理组织、项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划等方案，确保工程实施质量。中标人应成立相应的工程指挥小组，并指定一名专职的项目经理，主要负责人力资源调度、工程的总体计划、与项目单位的工程协调和工程调度等工作。中标人需为本项目成立专门的项目组并驻采购人现场，项目组成员不少于5人，并指定项目组负责人，投标时须出具项目组成员的相关证书复印件、学历证书复印件、身份证（或暂住证）复印件。项目施工期间原则上不允许更换项目组人员。期间确需人员变动，必须提前一个月向采购人提出申请

5、，同时配备同资质人员接任，经采购人许可，方可调整更换。2、本项目组组长及成员职责分工、拥有的证书资质、主要工作经历应在方案中明确描述。3、投标人中标后，遵守我局代码管理、接口管理、工作流管理、权限管理、安全管理等规范。一、供应商要求1、公司资质投标人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的独立法人且具有相关经营范围，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。具有ISO9001质量管理体系认证证书。投标人必须具有软件企业认定证书。本项目不接受联合体投标。具有计算机信息系统集成三级及以上资质。2、技术人员资质出具项目组成员的相关证书复印件、学历证书复印件

6、。3、其他中标人应保证采购人在使用本项目提供的软件时，免受第三方提出侵犯其知识产权（专利权、商标权、工业设计权及使用权）的起诉。4、交付要求本项目于合同生效之日起60日内完工。交付地点为采购人指定的交货地点。5、保修期本项目通过验收后，中标人须为本项目提供自验收之日起至少二年的免费质保服务期。在免费质保期内，中标人需为用户免费提供性能优化、系统故障处理等服务。主要包括软件故障处理、系统性能优化、应急事项处理等，如遇重大不能解决问题，由现场驻守运维人员及时联系厂商技术人员到现场处理相关问题。保质期内所发生的需求变更以用户出具的《任务推送单》为准。6、系统现场维护支持中标人在系统

7、正式验收后至少三年内，还应提供2名参与系统开发的核心技术人员常驻用户现场，对系统应用进行日常运维支持。驻场人员费用单独报价，并计入项目总报价费用。