新疆地税系统办税服务厅导税服务制度

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1、新疆地税系统办税服务厅导税服务制度（试行）第一条为进一步优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项，提高办税质效，根据《全国税务机关纳税服务规范》有关要求，结合新疆地税工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于新疆地税系统各县（区、市）局办税服务厅。第三条导税服务是指办税服务厅工作人员提供的引导纳税人到相关服务区域或窗口办理涉税事项，指引纳税人正确使用自助办税设备，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，为纳税人提供准确、快捷的涉税指引服务。第四条办税服务厅应按照《全国税务机关纳税服务规范》要求，规范设置导税台，配备导税

2、人员。进驻政务中心的办税服务厅，以及纳税人较少、业务量较小的办税服务厅延伸点不具备场所和人员条件的，可以不设置专门的导税台，但应在大厅放置导税指示牌，安排人员为纳税人提供及时、高效的导税服务。第五条导税人员工作职责包括：（一）引导纳税人到服务区域或指定窗口办理相关涉税事项；（二）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料、网上申报等自助办税项目；（三）负责办税服务厅便民服务设施的日常管理，检查纳税人办税需要的设施、用品是否完好，提出相关改进措施；—33—（四）解答纳税人政策咨询，帮助纳税人办理涉税事项；（五）维护办税

3、服务厅日常工作秩序，主动化解大厅内发生的办税人员之间、办税人员与税务人员之间的争执；（六）负责记录导税过程中发现的重要问题，收集纳税人意见建议，提交相关人员；（七）处理其他临时发生的事项。第六条办税服务厅应根据办理业务人数、业务量等情况合理配置导税人员。外聘人员原则上不承担导税服务。第七条导税服务工作程序：（一）接待。导税人员对来访纳税人应主动接待，礼貌服务。（二）问询交流。导税人员应询问和聆听纳税人的需求，根据纳税人的需求提供指引，并对纳税人的问题进行解答。（三）指引1.办理涉税业务（1）根据纳税人需求，引导

4、纳税人到叫号系统排队取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候，告知办税流程；辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；指引纳税人到相应的窗口、服务区域、科室或部门办理涉税事项；（2）根据纳税人需求，帮助纳税人进行网上申报或使用自助办税设备。2.咨询涉税业务（1）受理。导税人员对能够立即答复的咨询，应当场受理并答复。—33—（2）引导。对较为复杂的办税问题，引导纳税人到相关岗位进行咨询。第八条导税工作要求：（一）导税人员应掌握各项涉税业务办理流程，熟悉各窗口职能，严格按照《全国税务机关纳税服务规范》要求提供导税服务

5、。（二）导税人员应身着税务制服，佩戴导税服务牌，按照办税服务厅对外服务时间上岗。如临时有事离岗，须向办税服务厅负责人说明情况，由负责人指定专人代岗，交接工作后方可离开。（三）导税人员应热情礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。第九条导税人员不履行导税职责或不按规定履行导税职责，影响工作秩序和效率，造成不良影响后果的，由所在单位按照相关制度追究责任。第十条本制度由新疆维吾尔自治区地方税务局负责解释。第十一条本制度自发布之日起执行。—33—新疆地税系统办税服务厅领导值班制度（试行）第一条为进一步加强办

6、税服务管理，优化办税服务效率，根据《全国税务机关纳税服务规范》有关要求，结合新疆地税工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于新疆地税系统各县（区、市）局办税服务厅。第三条办税服务厅值班领导应由县（区、市）局领导班子成员和各业务科室负责人轮流担任。第四条办税服务厅应设置领导值班台或领导值班标识，注明值班领导姓名、职务，配备值班记录本。第五条值班领导具体工作职责包括：（一）协调处理纳税人在办税服务厅办税过程出现的各种疑难问题。帮助维持办税服务厅内正常的工作秩序。（二）监督办税服务厅工作人员执行好各项规章制度，使用文

7、明服务用语、遵守行为规范及工作纪律。（三）提供纳税咨询、办税辅导、宣传税收政策。（四）主动征询纳税人意见或建议，能回复的当即回复，不能当即回复的，向纳税人做好解释工作并转办或指引。（五）受理纳税服务投诉。现场受理纳税人对税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务和纳税人权益保护等方面的投诉，并做好转办。—33—（六）负责工作协调。协助处理办税服务厅紧急突发事件；协调办税服务厅与相关部门就涉税事项衔接配合。第六条工作要求：（一）值班领导必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工

8、作人员代岗，不得出现无人值守现象。（二）值班领导在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。 （三）值班领导应按规范着税务制服，佩戴上岗证及值班工作牌，保持仪表端庄，自觉维护地税部门和税务人员的良好形象。    （四）值班领导对于涉及税务干部的举报投诉等事项，应当做好必要的保密措施，并及时通知相关部门进行受理。（五）值班工作结束前，应