人际关系与沟通-HR猫猫

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1、NonviolentCommunication关系&沟通理念/信仰身体/学业情感/心理行为/性格以系统思维了解一个人环境/关系如何说一句好话是什么蒙蔽了爱【异化的沟通方式】某些语言和表达方式，它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此关系疏远和伤害。【一个团队】爱的能力表达被爱的需求异化的沟通方式【进行比较】分类和评判提倡的是暴力，比较也是评判的一种方式。异化的沟通方式【回避责任】“不得不”“你让我”这样的短语，是淡化自我责任，同时忽视我们情感内在的根源的最常见表达。异化的沟通方式【

2、回避责任】例如：当我们根据以下理由行动时，我们也就在试图回避责任：受说不清楚的力量驱使我们的个人情况、成长历程、自我形象等。其他人的行为上级的命令同伴的压力机构的规章制度及政策性别角色、社会角色或年龄角色无法控制的冲动异化的沟通方式【强人所难】常常把请求变成命令。如何做到非暴力沟通4.请求1.观察3.需要2.感受什么是我的观察，区分观察与评论。哪些需要，导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？避免非沟通的暴力不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将观察

3、和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察（关系）。不带评论的观察是人类智力的最高形式。1区分观察与评论我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。我使劲看了又看但从未看到厨师；我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜

4、的炉子----我看到这些但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？我们说有的人懒惰另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢另一些人说他学习方法有别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。1区分观察与评论负面中性表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了。当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯

5、一的可能她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”把预测当作事实。如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。缺乏依据他花钱大手大脚他上周买书花了一千元评价他人能力时，把评论当作事实。欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。使用形容词和副词时，把评论当作事实。索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力。每次、曾经总是、从不经常、很少练习一：区分观察与评论1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3.“开会时，

6、班长没有问我的意见。”4.“我父亲是个好人。”5.“丈夫的工作时间太长了。”6.“隔壁王震很霸道。”7.“本周丽丽每天都排在最前面。”8.“我儿子经常不刷牙。”9.“闺蜜告诉我，我穿黄色衣服不好看。”10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”1讨论：区分观察与评论每组通过讨论，列举出十句生活、工作、服务等情景中出现过的混淆了观察与评论的话语。2体会和表达感受人们认为感受是无关紧要的，重要的是权威的“正确思想”，表达内心的感受不被鼓励。被压抑的心灵“我觉得我板书写的不好”“我觉得我家神父不认可我”“我觉得我丈夫是

7、个木头”区分感受和想法清楚地表达感受需要丰富的词汇。例如“我很好”可以是“我很高兴、轻松、欣慰等”建立表达词汇表厌烦兴奋满足感动心旷神怡平静自在踏实无忧无虑喜悦精力充沛乐观陶醉厌烦灰心担心忧伤生气筋疲力尽绝望恼怒害怕悲伤自在感动平静精力充沛心旷神怡满足陶醉兴奋喜悦乐观踏实无忧无虑灰心担心忧伤生气筋疲力尽心神不宁恼怒害怕悲伤心神不宁绝望需要得到满足的感受需要未得到满足的感受2讨论：表达感受的词汇表1.“我觉得你不爱我。”2.“你要离开，我很难过。”3.“当你说那句话时，我感到害怕。”4.“如果你不和我打招呼

8、，我会觉得你不在乎我。”5.“你能来，我很高兴。”6.“你真可恶。”7.“我想打你。”8.“我觉得我被人误解了。”9.“你帮我的忙，我很开心。”10.“我是个没用的人。”练习二：表达感受3感受的根源感受的根源：我们自身的需要和期待，对他人言行的看法，导致我们的感受。例：“你太自私了！我从没见过你这样的！你太过分了！”3感受的根源听到不中听的话时，我们的四种选择：第一种：责备自己第二种：指责对方第三种：体会自己的感受和需要第四种