沟通技巧-HR猫猫

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1、沟通技巧——你，是最精彩的！目录1、沟通的定义和过程2、性格测试3、各种性格的讲解4、案列分析5、角度分析沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人沟通，那么沟通是什么？每个人对沟通的的理解是不一样的【自检】：（互动：描述型）你认为沟通是什么？妨碍有效沟通心里层面的四堵墙一、别人听不懂的“语言”；二、使用对方无法接受的语言和方式；三、不同的听众，不同的理解；四、拒绝

2、“妥协与退让”这是良好的沟通吗？有什么问题？“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师沟通的定义和过程一、沟通的定义为设定的目标、把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。感受到的信息编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义和过程二、沟通的三要素：1、要有一个明确的目标如果没有目标，那就

3、不是沟通是闲聊；和别人沟通的时候，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是………”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是沟通的重要前提，也是沟通技巧在行为上的一个表现。2、达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有行程了这个协议才叫做完成一次沟通，如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个明确的协议。在我们和别人沟通结束时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要体现，就是沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行

4、为。3、沟通信息、思想和情感事实上我们再沟通过程中，传递更多的彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。沟通的定义和过程三、沟通的两种方式1、语言沟通包括口头语、书面语言、图片或者图形；擅长信息。2、肢体语言的沟通包含我们的动作、表情、眼神及我们的声音；擅长思想和情感。沟通的定义和过程四、沟通的双向性你在与别人沟通的过程是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。传送者反馈接收者信息沟通的定义和过程五、沟通的三个行为：说、听、问1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语

5、言因素、避免将个人意见强加给别人。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打断对方；边聆听边思考。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。3、问：开放问题、封闭问题沟通的定义和过程六、沟通失败的原因缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断）没有说明重要性（）只注重了表达，没有注重倾听（）没有完全理解对方的话，以致咨询不当（）时间不够（）不良情绪（）没有注重反馈（）没有理解他人的需求（）职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）沟通的定义和过程七、高效沟通的三原则

6、1.谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）2.要明确沟通（让对方有个准确唯一的理解）3.积极聆听八、有效沟通的技巧（怎样和上司、和客户、和同事沟通）1、有效沟通的步骤（六步骤）：步骤1、事先准备①提前准备这样一些内容：设立沟通目标（非常重要）；希望通过这次都同达到什么目的；毫无目的交流叫做聊天，不是沟通。沟通的定义和过程②制定计划有目标就有计划，先说什么后说什么。如果情况允许，先列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来，机会总是等待那些有准备的头脑③预测可能遇到的争端和异议做好充分的心里准备，其次还要根据情况对其可能性进行详细的预测沟通的定义和过程④

7、对情况进行SWOT分析运用著名的SWOT分析，明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。在与别人沟通时首先要说：我这次与您沟通的目的是…..S——Strength（实力）W——Weakness（缺点）O——Opportunity（时机）T——Threat（威胁）沟通的定义和过程步骤2、确认需求1、确认需求有三点：a、积极聆听—用心和脑去听，设身处地的去听，目的是了解对方的意思，技