有效沟通HR猫猫.ppt

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1、POWEPOINT模板适用于简约清爽及其相关类别演示有效沟通培训目的建立在职场中的沟通意识掌握基本的沟通技巧了解公司的沟通渠道并恰当运用真实案例讨论！案例1某次工作安排，PD安排的工作项目自己不是很清楚，但也没有提前沟通，就按自己的思路做了，最后发现输出的文档不是想要的。案例2入职后，与某位同事询问不是他所负责的领域的问题，这位同事对这类问题根本没有透彻的了解，导致无法准确地解答，最终没有达成解决方案，大家都很郁闷。案例3某个项目开发过程中，跟美术沟通好了一些事情，并约定好完成时间。后来就忙自己的工作去了，“到期”时才发现，美术去忙别的项目去

2、了，压根忘记了跟你的约定，导致项目不得不拖延了一些时间。总结今日导航建立沟通意识磨砺沟通技巧理清沟通对象公司的沟通渠道第一章沟通意识沟通的定义与原则为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的原则：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。沟通的过程信息渠道编码过程反馈解码过程=障碍（影响沟通效果的因素）编码过程欲发送的信息发送者解码过程感受到的信息接受者一个真实的案例M：深圳移动各品牌均可存420送300共计720分六月返还，无需密码！截至时间2009.12.30，有需要的rtx我~~~I：这个是什

3、么活动？每个月的消费有没有底线？M：没有I：那这个钱是给你？还是怎么操作？M：转账吧，有记录呵呵，给我你的手机号码I：159********M：好（第二天）M：MM你还没有给我钱I：什么？我还没决定冲不冲呢M：啊M：我号码提交了呀昨天你不是说要充的嘛I：不是吧姐姐，我即便要冲也不是冲的这个号。看聊天记录M：好吧，我理解错误了，我去取消I：不好意思，我以为你是把活动转发到我手机上。每个人有50-90%的工作时间是花费到“听、说、读、写”的沟通上。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。人们的成功和事业上的升迁与他们的沟通能力有密切关系。沟

4、通是我们每个人无法回避的!沟通的重要性哇，沟通那么重要，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？学姐经验不要有胆怯心理，敢于沟通沟通要积极主动，有问题一定要问不用担心说错话，勇于向他人表达自己的观点沟通过程中不要太拘束沟通是提高工作效率的有效途径，是与其他同事和睦相处的前提沟通过程中要诚恳、谦虚、能站在对方角度想问题沟通前要做好充分的准备，知道自己要问什么，目的是什么在与人沟通过程中，遇到复杂的问题要有耐心平时多观察，提高自己的沟通技巧不要担心自己新人的身份会成为沟通的障碍，而恰恰相反，正好可以利用这一点，勇敢的发问积极的参与，其他老同事会给与新同事

5、帮助与建议第二章沟通技巧说说的三个要点沟通前做好准备打下坚实基础说事实听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听，少说。------苏格拉底倾听知道“听”的繁体字吗？聽心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。因此，倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。除此之外，倾听还有两大好处：1、倾听让人感觉你很谦虚；2、倾听，你会了解更多的细节。用耳用心去倾听第一层次——心不在焉地听倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他

6、们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。倾听的四个层次第二层次——被动消极地听倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。倾听的四个层次第三层次——主动积极地听倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。倾听的

7、四个层次第四层次——同理心地听同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。倾听的四个层次主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人

8、问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子