人际关系与沟通艺术x

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1、人际关系与沟通艺术——象你希望别人如何对待你那样去对待别人！1http://blog.sina.com.cn/cxz1314sjm□管理心理学·陈玺竹（很抱歉，课件不拷贝！）2调整一下您对课程的认知——这是一堂实务+理论+体验的课程！虽然纯实务、技术性的知识针对性强，似乎也最有用，但实务和理论是分不开的。没有深厚理论功底支持的实务训练只能是鹦鹉学舌式的学习，这样获得的知识可迁移性和再生性差，任何人都不可能用某堂培训课上获得的实务技巧去应对工作和生活中可能出现的各种局面和所有问题。3敬重我的期望自我介绍我参加课程的原因我期望得到的收获4工作坊话题沟通中遇到的问题56上篇——

2、人际篇7什么是人际关系？8人际关系是指人与人在社会交往过程中建立起来的直接的的联系，是人们社会交往的结果。9为什么需要人际关系？10关于“健康”的新解健康健康新解——12保持健康的另一个方法是建立良好的人际关系，从朋友和家人那里寻求社会支持。为避免许多精神疾病和躯体疾病带来的危险，我们所能得到的最好的保护，莫过于置身于一个积极的社会支持网络之中。越来越多的研究显示，亲密的和可信任的关系，是压力的有效缓冲器！13人际关系状况诊断自我检测有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良：缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无

3、助和无奈；交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，时常会感到迷茫、失落；交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意别人对自己的评价，容易体验到伤害感；心理小贴士人际关系状况诊断：羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现得言语支吾，不知所措。社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不交往时，会表现得紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑、自

4、卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活。心理小贴士人际关系状况诊断：16影响人际关系的因素1718影响人际吸引的因素19影响人际吸引的因素20建立良好的人际关系21学习游乐场建立良好人际关系的态度22建立良好人际关系的态度23学习游乐场建立良好人际关系的途径24建立良好人际关系的途径25拥抱是建立亲密关系最迅速的一种方式！心理小贴士26下篇——沟通篇27我们从出生到成长，无时无刻不在进行着沟通。这种沟通不仅发生在你和其他人之间，也发生在你和你自己之间。沟通不是一种本能，而是一种能力！28什么是人际沟通？29人际沟通是个体与个体之间的、思想、的传递与交流过程。30人

5、际沟通的基本过程在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。1、信息源31信息是沟通者试图传达给他人的思想和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）；面对面沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，

6、这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。2、信息3233通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以试听沟通为主的沟通。日常的人际沟通以面对面的沟通为主，但也可以通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，保证沟通的顺利进行。3、通道34信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送

7、的信息、态度或情感。由于信息源和信息接受者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。4、信息接受者35反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方，这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。此外，反馈也可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已经发送的信息中获得反馈。这种自我反馈，也是沟通得以顺利进行，达到最终目的的重要前提。5、反馈36人际沟通常常发生障碍。例如，信息源的信息不充分或不明确，编