9人际关系与沟通艺术

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1、2021/9/151第9讲人际关系与沟通艺术2021/9/152案例例：《天堂和地狱的故事》有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口大锅旁，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“刚才那里是地狱，这里是天堂。”思考：这个故事给你什么样的启发？说明了人际关系的重要性。可见，“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。人际

2、交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。2021/9/153成功=（努力+机会）人际关系(1+1)0=1好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功.(1+1)1=2人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。(1+1)2=4人际关系良好，获得很大的助力。(1+1)3=8人际关系甚佳，跃登龙门。2021/9/154一、人际关系人与人在交往过程中建立的直接的心理联系.特点:直接性个体性情感性2021/9/155课堂思考你喜欢与什么样的人交朋友？2021/9/156资料：影响人际关系的

3、主要个人品质最积极品质中间品质最消极品质真诚诚实理解忠诚真实可信智慧可信赖有思想固执刻板大胆谨慎易激动文静冲动好斗腼腆古怪不友好敌意饶舌自私粗鲁自负贪婪不真诚2021/9/157最积极品质中间品质最消极品质体贴热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任易动情羞怯天真不明朗好动空想追求物质反叛孤独依赖别人不善良不可信恶毒虚假令人讨厌不老实冷酷邪恶装假说谎2021/9/1581.人际关系的原则①真诚原则“真诚”是最受人欢迎的个性品质，“虚伪”是最令人厌恶的个性品质。2021/9/159②主动原则主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。廉颇与蔺相如负荆请罪202

4、1/9/1510③交互原则人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。课堂互动：小游戏“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”“己所不欲，勿施于人。”佛家倡导的“以德报怨”，是一种理想的至高境界，不是常人的心态结构。不要与恶人作对，。有人打你的右脸，连左脸也转过来由他打。—圣经.马太.5.39.2021/9/1511④功利原则人际关系的本质是一种社会交换关系你想占便宜吗?先让别人占便宜!你想快乐吗?先让别人快乐!你想获得自尊吗?先让别人有自尊!你想要别人跟从吗?那就先服务与牺牲!“欲取之,先予之”2021/9/1512⑤平等原则任何好的人际关系都让人体验到自由、

5、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。2021/9/15132.人际关系中要注意的问题2021/9/1514在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！比尔·克林顿是这方面的行家。当你和克林顿交谈时，他会表现得好象房间里只有你一个人。你能清楚地感觉他的每一根神经，他的目光和身体语言，都在为你而存在，你会感觉到他整个人完全锁在和你的谈话上了。他的一举一动都让你感觉到你才是这房间最重要的人。我想这就很容易理解克林顿为什么可以从阿肯色州的偏远小镇走上美国总统的宝座。①积极聆听聆听不要打断对方不要试

6、图说对方没有说完的话避免：不、但是、不过不要走神，全神贯注谈话间隙提聪明问题，让对方能继续说下去2021/9/1515简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。要求只有一个：在数数的时候不要让任何其他念头打断你的思路，你必须把全部精神用来数数。如果您不能在数到50的过程中聆听自己，你怎么会注意聆听别人呢？2021/9/1516②保持适当的人际距离距离产生美适度的是最好的最好的朋友，往往不是离你最近的人两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮2021/9/1517领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔：1）可以获得他们的尊敬；2）可以避免下属之间的嫉妒和紧张；3）可以减少下属对自己的恭

7、维、奉承、送礼、行贿等行为；4）与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属的认识失之公正，干扰用人原则。2021/9/1518③不可锋芒毕露自己要具备能力却不可随便表现否则会遭受排挤首先要了解环境其次求适应环境争取大家的认同然后改造环境显露得恰到好处切记：枪打出头鸟人怕出名猪怕壮领导懂得深藏不露的要诀，实行不管之管，才能够使得组织成员，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份内应做的事，体会无为而治的