浅谈护理优质服务的实践与进展

《浅谈护理优质服务的实践与进展》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中国疗养医学2010年6月第19卷第6期·521·文章编号：1005—619X(2010)06—0521—03浅谈护理优质服务的实践与进展710600空军临潼航空医学鉴定训练中心刘新玲【摘要】随着护理模式的转变，各地医疗机构深入践行优质服务，不断创新人文关怀，加强护理文化建设，提高服务效益。“十一五”期间我院护理团队结合实践内练业务素质，外塑职业形象，不断完善服务项目，延伸服务内涵，拓宽服务领域。实施人性化、个性化的优质服务，实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升。在新军事形势下，我们将在“以疗养员需求为中心”的优质服务基础上，逐渐形成护理服务的特色与品质，为进一步提高

2、核心竞争力，保障部队战斗力打下坚实的基础。【关键词】优质服务；人文关怀；护理文化；服务品牌【Abstract】Withthetransformationofnursingmode，localmedicalinstitutionscarryouthigh—qualityservice，innovatehumanisticcarecontinually，reinforcetheconstructionofnursingcultureandimprovetheservicebenefit．Basedonexperiencesinpractice，ournursingteammade

3、aneforttoimproveinteriorprofessionabilityandexteriorprofessionimage，completeserviceprojectsunceasing-ly，extendservicecontents，widenservicedomainandcarryouthigh-qualityserviceofhumanizationandindividuationduring“EleventhFive·YearPlan”．Wehavepromotedtheoveralllevelfrompractisinghi曲一qualityser

4、vicetobuildingservicebrand．Underthenewmilitarysituation，weshouldgraduallyformcharacteristicandqualityofnursingservicebasedonthehigh-qualityservice“takingrecuperatorsdemandasthecenter”，SOastoincreasethecorecompetitionandbattleefectivenessfurther．【Keywords】Qualityservice；Humanisticcare；Nursin

5、gculture；Servicebrand南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需色化、管理规范化、服务人性化)，并根据多年实践经验编要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作写了《疗养院护理人员行为规范》、《疗养院护理人员岗品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一位职责、工作制度与工作流程》、《疗养院护理优质服务门最精细的艺术”⋯。随着医学模式的转变，以疾病为中心程序标准》及《学习黎秀芳先进事迹——做一名合格的的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模白衣天使》等书籍资料，形成了优质服务体系，并将部分式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格

6、尔对护理内容作为一项制度写入了我院的疗养常规制度中，科室艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。形成了具有各自特点的优质服务措施，使优质服务在我近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优院深入、持久、扎实地开展下来，真正落到了实处。质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的1．2转变服务理念，创新人文关怀先进的服务理念是每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提提升服务品质的基础，而全新的服务理念能引导护理人倡“最佳的服务、无尽的关怀”；樟宜医院提出“像对待员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新[4】。要自己母亲一样对待每一位病人”[21。西安

7、高新医院以“诚实现服务行为的创新，必须把护理工作的切人点放在转信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中变服务理念、创新人文关怀上，而温馨服务是人文关怀的心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展一个重要体现，是提升整体服务质量的一个手段。南宁市全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出人民医院以其“病友之家”的温馨服务，获取了许多老干了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求；北戴河疗部的“芳心”，杭州疗养院开展导检、陪检和健康教育一养院提出了“让服务更加完美”的院训；杭