《精细化基础》PPT课件

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1、精细化管理—细节决定成败主讲：汪中求汪中求简介北京大学精细化管理研究中心主任清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授哈工大、南昌陆院、江西财大客座教授国资委商务职业资格认证委员会主任委员《中国商业评论》编委北京博士德管理顾问公司首席讲师中国管理科学学会（2005年度）杰出管理专家精细化管理１、基础篇２、规则篇３、训练篇４、文化篇1、基础篇即便是扭干的毛巾，只要发挥智慧依然能扭出水。－－丰田英二管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。基础篇1.1定义1.2举例1.3认识1.4原则1.5要点1.1定义：精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的

2、系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。中外运的提示牌1.2举例：业务人员提问的SPINS：背景问题（Situation）P：难点问题（Problem）I：暗示问题（Implecation）N：需求效益问题（Needs）精细化管理首先是一种科学的管理方法。须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是精益求精思想的贯彻；精细化管理最终的实现只能是训练，通过训练促进组织成员素质的提升；1.35点认识精细化管理排斥人治，崇尚规则意识，并

3、且依靠坚定的执行文化来保证。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，潜规则、厚黑学的泛化则意味着管理科学的倒退；精细化管理研究的范围包括组织管理的各单元、各运行环节，及其相互配合。放弃了系统性、整体性、均衡性的思考，则从根本上损害了组织系统，并且无谓地加大了管理成本。1.42大原则立足专业科学量化｛企业经营方向的专业化员工岗位分工的专业化丹麦的名片夹著名的构愆生品牌1.55个实施要点基于归核化经营和区隔化市场的战略分解以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合立足于成本控制和绩效考核的内部市场化满足数据化管理和管理固化的信息化以准军事化训练提升全员素质2、规则篇企业的

4、宿命是贯彻无血无泪的经济原则，唯有了解不能感情用事的人才懂。－－丰田英二管理的复杂性在于，把简单的规则坚持下去。规则篇2.1规则意识2.2规则的系统化2.3程序和制度2.4岗位和流程2.5规则的细化《细节》台湾繁体版2.1规则意识易学5个字:理：法则、原理象：现象、表征数：数据、序列通：前后、古今变：变化、趋势2.2规则的系统化运营系统：一种为创造价值并使之流向顾客而对资产、资源以及人员进行管理的方式。管理架构：管理流程、能力建立机制与组织结构都要与运营系统紧密结合，以达到高绩效，并培养持续改善的工作理念。心态与行为：人们对自己行事的想法、对工作的态度、抱负与目标以及这些因素对人

5、员行为的影响等，都必须符合精细化管理的原则，这样改善的努力才能长期维持。知识工作者（KnowledgeWorker）:工作内容具有很强的知识性；工作具有专业性，不经过特别训练，不能胜任岗位；重视精神层次的满足，尊重和自我实现。劳动形式非常特殊，阅读、思考、研究、讨论；在实践中累积他们自身的知识资本；知识资本分散在每位的头脑中。2.3程序和制度3、训练篇不管作任何决策，经营高层只不过是旗手的角色，重要的是让大家跟随在他的挥舞的旗下。－－丰田英二管理包括管和理，管是监督和控制，理是指导和服务。中国企业的重点是“理”，而并非“管”。训练篇3.1训练的强制性3.2训练的针对性3.3基于流

6、程的岗位培训3.4通过行为改变思维3.5强化训练与人性化的冲突中国军队三大条令3.4通过行为改变思维培养部下是无偿的行为，管理者的工资里面包括培训费。不能为自己而培养部下，部下不是你一个人的，更不是你工作的工具。培养的最终目标就是在于提高员工的成熟度。培养就是协助部下改变态度、改掉坏习惯、提高革新能力。3.5强化训练与人性化的冲突其一，用“谢谢”和“对不起”开头。其二，写封短信，赞扬你的下属，送到他的妻子或父母手中。其三，员工生日送一本他可能喜欢的书。其四，偶尔借你的车给下属用一次或一天。其五，请普通员工吃饭。其六，送给下属两张电影票，对于恋爱中的员工。其七，安排一次情侣套餐，对

7、于分居重逢的夫妻。其八，让某人参加她的女儿的一次市区演出活动。其九，每年9月1日放一天假，带孩子上学。其十，把老员工甲的名言认真书写在一张精美的卡片上，郑重送给你新来的青年员工乙。4、文化篇任何人的想法都一样，丰田喜一郎绝非天才，重点在于将想法落实到什么程度。－－丰田英二管理者常常要做一个难缠的人，亲自做透一件事是为了形成一种管理风格，而管理风格的本身就是执行文化。文化篇4.1规则靠文化来保证4.2文化的务虚4.3首先是执行文化4.4短视的文化4.5管理文化的破坏者《细节》韩文版