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1、管理培訓Ⅱ之人際關係&情緒管理篇一、人際關係人際關係概述所謂人際關係,就是人与之間心理上的關係或心理上的距離,它反映了個人与群体尋求滿足需要的心理狀態。它是在人与人之間發生社會性交往和協同活動的條件下產生的。它會對個体的心理和行為產生深遠的影響。人際關係的理解有廣義和狹義之分：1.廣義的人際關係，是指在人類社會中，一切人與人之間相互關係的綜合。2.狹義的人際關係是指兩個或兩個以上的人，通過各種媒介進行思想和行為的活動，所形成的相互依存的關係。人際關係形成和發展的基礎：——人際關係的變化和發展，決定於交往雙方彼此交往中物質和精神的需要
2、能否得到滿足。因此，人際關係反映的是人與人之間的心理距離。人際關係的需求傾向在長期的生活實踐中，人們逐漸形成了對人際關係的基本需求傾向，在人際交往中，每個人對他人的需求內容和方式都不相同。這種需求可分為三類：包容的需求控制的需求感情的需求①包容的需求：希望與別人來往、結交、想跟別人建立並維持和諧關係的欲望。基於這種動機而產生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠等。心胸有多大，事業就有多大，包容有多少，擁有就有多少。②控制的需求：是在權力上與別人建立並維持良好關係的欲望。其行為表現為運用權力、權
3、威、控制、支配等。相反的習慣難為有抗拒權威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會的每個成員都有控制的需求。③感情的需求：是在愛情與感情上希望于他人建立並維持良好關係的欲望。其行為表現是喜愛、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現為憎恨、厭惡、冷淡等。一隻鳥飛啊飛，到了一個很冷的地方，因為很冷，牠就停在樹上休息，但真的太冷了，於是牠結成冰，不能動了。不久，有一隻老鷹飛到牠頭上大便，那鳥非常生氣，但因為大便的熱度，使得牠身上的冰慢慢融化，牠就很高興地又唱又跳；過了一會，一隻貓跑過來把牠頭上的大便撥掉，牠原本要感謝那隻貓的，結果，還沒有說出
4、口，就被貓吃掉了。這故事告訴了我們什么？一、在你頭上大便的人，不見得是壞蛋。二、把你頭上大便撥掉的人，不見得是好人。故事分享常常我們一聽到批評，立即有不愉快的反應或反擊，但我們卻很少思考那些批評是否說出了我們的缺點或做得不對的地方。這些批評我們的人就像在我們頭上「大便」的人，我們不但不應記恨，反而應該想想別人的批評是否中肯，如果是，便應加以改進，改進得愈多，我們就愈進步成熟。至於惡意攻訐或無謂的批評，就一笑置之吧！而幫你把困難解決的，就像把我們頭上大便撥掉的人，這種人對你未必就好，因為這種人會使我們習慣性地一遇挫折便嘆氣、抱怨，而不
5、思解決的方法。相反的，平常遇有困難總是自己想辦法解決的，處事能力必然增加，遇到問題時也能迎刃而解。下次當有人在你頭上这样「大便」時，应该在反思之后向他說聲謝謝。你看到了什麽？每個人身上都有一些缺點，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到別人身上的"黑點"卻忽略了他擁有了一大片的白板(優點)？其實每個人必定都有許多的優點，換一個角度去看吧!!你會有更多新的發現。故事分享有一位富翁很喜歡吃北京烤鴨，他的廚師更是燒的一手好菜,但富翁卻從來沒有讚美他。一天富翁大宴賓客,當廚師把最後一到拿手好菜「北京烤鴨」拿出來時,富翁看了差點破口大罵,因為盤裡
6、的鴨子竟少了一條腿！這對客人們是多麼失禮啊！宴會完畢，富翁把廚師找來正準備算帳時,廚師說：「鴨子真的只有一條腿啊！不信我帶您去瞧瞧。」於是廚師就帶著富翁走到了院子裡一探究竟,這時候鴨子們都在睡覺,一隻腳縮起來,只有一隻腳支撐在地上；廚師說：「主人請看,鴨子真的只有一條腿啊！」富翁反駁說：「那是因為牠們都在睡覺啊！」這時廚師突然鼓起掌來,鴨子們受到驚嚇,一隻隻都把另一條腿伸直,慌張地一片鼓譟。廚師說：「主人,我只是給牠們一些掌聲,鴨子就生出另一條腿了。」讚美別人即是美化自己！只要我們時時用心去觀察,每一個人或多或少都有值得稱讚的地方,
7、讚美別人不但使對方高興,同時做的更好,也使自己的心境甜美了起來。讚美應出自於誠心,而不是阿諛、奉承，要有具體的事實，這樣的讚美才能真正美化彼此的心。所以請記住欣賞別人就是莊嚴自己為自己找藉口的人永遠不會進步人際交往是人們社會生活的重要內容之一，自我的發展、心理的調適、資訊的溝通、各種不同層次需求的滿足、人際關係的協調，都離不開人際交往。每一個人，都希望善於交往、都希望通過交往建立起和睦的家庭關係、親屬關係、鄰裏關係、朋友關係、同學、同事關係……而這些良好的社會關係可以使個人在溫馨怡人的環境中愉快地學習、生活和工作。但在實際的交往過程
8、中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響了人際交往的正常進行。故事分享一位自小就染患腦性麻痺的病人，腦性麻痺奪去了她肢體的平衡感，也奪走了她發聲講話的能力。從小她就活在諸多肢體不便及眾多異樣的眼光中，她的成長充滿了血淚。然而她
