电视购物的知觉风险调查研究

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1、摘要电视购物在我国大陆发展二十多年来，经历了波折式的发展，过程中的变革和社会背景、经济背景、技术背景以及由此带来的消费文化、消费方式等的改变都对其发展有着不小的影响。自出现以来，对其研究就从未停止过，研究者在不断的研究电视购物这种发展模式。可以看出，对电视购物的研究很有必要。本文通过对东北地区消费者参与电视购物的状况进行了细致的调研，从中调查电视购物消费者的知觉风险感知情况，对电视购物的消费者关于电视购物的态度层面做进一步的研究，并根据相应调查结果提出相应的解决建议。尝试以文献研究、内容分析、问卷调查、深度访谈等研究方法,来对电视购物消费者知觉风险及行为做调查研究。本研究结果表明，我

2、国电视购物危机四伏，无论是消费者从电视购物的感知到的风险，还是从影响消费者关注的购买过程与售后方面看都存在着问题，现在我国的电视购物消费者对电视购物这种新型的消费模式有很强的抵触心理，消费者对电视购物的认知、态度相对很差，信任危机尤为严重，可以看出，电视购物消费者感知风险程度与是否参与电视购物具有相关性，消费者特征对电视购物消费者做出购买决策有相当大的影响，消费者对电视购物的认知，态度明显不足，购买意愿太低。文章最后针对无购买经验的电视购物消费者，考虑到他们对电视购物不信任的原因，电视购物企业未来要做好自身形象的再塑造，尽量改善自身形象，摆脱不信任危机的影响，有良好的口碑，才能吸引更

3、多的人做出电视购物购买决策。对于已经有过购买经验的消费者，要做好客户关系维护，让他们成为对电视购物正面口碑传播的代表。针对电视购物消费者心中普遍存在的知觉风险，要想让他们做出购买决策，必须从降低产品风险，减少电视购物节目宣传时的虚假信息，提供可信赖的产品给消费者，关于产品交易过程中以及售后问题，尽量降低风险，让消费者重新建立信心等建议。关键词:电视购物；知觉风险；购买决策AbstractTVshoppinghasexperiencedacheckereddevelopmentsinceitemergedinmainlandChinatwodecadesago.Thebackgroun

4、dofsociety,economyandtechniquehasahugeinfluenceonitsdevelopment,aswellasthechangesoftheconsumercultureandconsumerpatternscausedbythosefactors.Theresearchonthistopicneverstopsasthescholarsstudythedevelopingmodeofitcontinuously.Obviously,theeffortsmadetostudyitarereallynecessary.Basedonthesituati

5、oninNortheastinfomercialconsumersparticipationcarriedoutadetailedsurvey,whichsurveysconsumers'perceivedriskperceptionofthesituationofTVshopping,TVshopping,TVshoppingconsumersabouttheattitudeoftheleveltodofurtherresearch,andinaccordancewithappropriatethefindingsproposeappropriaterecommendationst

6、oaddress.Trytoliteratureresearch,contentanalysis,surveys,in-depthinterviewsandotherresearchmethods,todoresearchonTVshoppingconsumersperceivedriskandbehavior.TheresultsofthisstudyshowthatChina'sTVshoppingperil,eitherfromTVshoppingconsumersperceivedrisk,orfromtheimpactoftheconsumerbuyingprocessar

7、econcernedthereisaproblemwiththeaftermarketside,nowourTVshoppingconsumersonTVthisnewtypeofconsumershoppingpatternshaveastrongcontradiction,consumerawarenessofTVshopping,attitudesrelativelypoor,particularlyseriouscrisisofconfidence