风险知觉ppt课件

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1、风险知觉陈晨广告0701U200717263风险知觉（PerceivedRisk）：风险知觉这一术语被广泛应用于社会政治、经济、保险、哲学、心理学等研究领域，是指人对潜伏于环境中的危险的主观评定方式或评定值。由于风险具有是否发生的“不确定性”的本质特征。往往很难找到一套行之有效的研究方法。迄今为止，心理学领域还没有形成风险知觉研究的成熟的方法学体系以及风险知觉的整合观点。风险知觉（PerceivedRisk）：PerceivedRiskisdefinedastheuncertaintythatconsumersfacewhentheycannotforeseetheconse

2、quencesoftheirpurchasedecisions.当消费者不能够预见其购买决定将会造成的后果时所面对的不可确定性。PerceivedRiskuncertaintyconsequences我们所指的风险知觉是指消费者知觉到的风险,不是实际风险.因为无法知觉的风险,不管其真实性或危险性有多大,都不会影响消费者的购买决策。消费者感觉到得风险程度以及自身对风险的容忍程度影响着消费者的购买计划。风险知觉（PerceivedRisk）：风险知觉的六种类型：FunctionalRisk:theriskthattheproductwillnotperformasexpected

3、.Eg:“这个充电电池是否能像预想的那样坚持一个星期？”PhysicalRisk:therisktoselfandothersthattheproductmaypose.Eg:“这种手机是否真的安全，是否会有过量有害辐射？”FinancialRisk:theriskthattheproductwillnotbeworthitscost.Eg:“这个便宜一些的等离子电视是否能够使用六个月以上？”风险知觉的六种类型：SocialRisk:theriskthatapoorproductchoicemayresultinsocialembarrassment.Eg:“同学会嘲笑我的新

4、发型吗？”PsychologicalRisk:theriskthatapoorproductchoicewillbruisetheconsumer’sego.Eg:“如果我邀请同学们来听我这老掉牙的收音机，我会感到尴尬吗？”TimeRisk:theriskthatthetimespentinproductsearchmaybewastediftheproductdoesn’tperformasexpected.Eg:“我跑这么远的路去买这个东西值得吗？”影响因素：Consumerperceptionofriskvaries,dependingontheperson,thepr

5、oduct,thesituation,andtheculture.个人因素：Eg:adolescentswhoengagedinhigh-riskconsumptionactivities(suchassmokingordruguse)havelowerperceivedriskthanthosewhodonotengageinhigh-riskactivities.High-riskperceiversnarrowcategorizersLow-riskperceiversbroadcategorizersRiskpreferencemaybeastablepersonal

6、itytrait,withexperienceamediatingfactorinriskperception.产品种类因素：Eg:一些消费者在购买等离子电视时会比在购买一辆汽车时有更高的风险知觉程度。有研究显示，消费者在购买服务性商品时的风险知觉程度高于购买产品性商品，尤其是社会风险知觉、身体风险知觉和心理风险知觉三种类型。购物环境因素（shoppingsituation）：Eg:atraditionalretailstore,online,catalogordirect-mailsolicitations,ordoor-to-doorsales.近年来，由于积极的经验评价

7、和好的口碑，消费者对于邮购方式比往年有更低程度的风险知觉，尽管消费者在购买前不能直接接触到所购买的商品。高风险感知者更加不愿意在网上购物，尽管近年来网络购物迅猛发展。但是，一旦某人有了一定的网购经历，他对于网购的风险知觉就会降低。Howconsumershandlerisk：Consumerscharacteristicallydeveloptheirownstrategiesforreducingperceivedrisk.Theserisk-reductionstrategiesenablethem