2017年门诊部优质护理工作计划

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1、2017年门诊部优质护理工作年计划门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。特制定2016年优质护理服务计划如下：一、以提高优质护理质量为重心1.加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。2.每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续改进不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3.将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善

2、服务态度，提升医院形象1.进一步规范护士着装、统一着装要求、全院统一配置工作服、工作裤、头花、胸卡、护士鞋。分部主任、科护士长在日常工作中层层进行监督，基本杜绝了护理人员的不文明用语及着装不规范、上班玩手机的现象。2.针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导诊护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3.提升服务水准。做到接待病人要有问候声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养

3、，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平1.根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2.每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、礼貌用语、主动服务意识、沟通技巧、相关检查前准备及注意事项、应急预案等。3.每月对科内的护理人员进行三基理论知识考试;四、提高安全管理水平1.每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，以及卫生条例、法规的学习。2.加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，

4、有针对性地提出有效、可行的防范措施。3.加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展患者服务中心、二胎门诊、无痛中心特色门诊的宣传工作1.患者服务中心主要开展预约挂号、出院患者的回访、以及各种便民措施等。2.我院还开展二胎门诊咨询室、无痛胃镜、无痛分娩、无痛人流等特色专科技术，方便并减轻了患者的痛苦。3.积极创造门诊文化建设，让病人一进医院也感受到医院的文化氛围。六、明确门诊护理服务职责，创新服务形式1.进一步完善门诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。2.安排临床护理经验丰富、专业能力强

5、的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。3.对急、危重症患者实行优先诊治及开通绿色通道，保障患者及时救治，保障患者安全4.对候诊、就诊患者加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。5.采取各种措施加强候诊期间的患者健康教育。6.尽量满足门诊患者的各种合理需求，不断提升满意度。门诊部2017年1月