门诊部优质护理评价标准

《门诊部优质护理评价标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、医院门诊部优质护理服务评价标准（试行）评价标准说明：评价采用ABCD四档表示，A—优秀，B—良好，C一合格，I）一不合格，评定原则是C条款任何一项指标未迗到，不得“C”，未迗“C”不评“B”；B条款任何一项指标未迗到，不得“B”，未迗“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。1.医院高度重视和支持门诊护理工作项目求要本基点评法方价评1-1领导重视实护明实切质，，t案工理定M方分管制‘施责标行实职目可理确施•番求要合符标指项各C情开t;查实的0检落作M的展工@况开理情的护策实。务质对落1服优，理诊1结进护门分总改质

2、任题、和优主问案沁看管在方分查分存、、皆地谈，划追实访况计、隋阅核%;絶查考311理护质优“的行可实切定制组小导领服彐C-理护质优的下导。领”部案理方护动在活有务1i务服sfc理护质优有一向方展发划规体总理护与划计作。工划理计护施诊实门体有具2白O容内要主的案方计晓知员人关相3.并“合符BO划计务服理护质优实落面全诊如IX并“合符AO作工理护诊进改续持，析分踪追的况情落案方计对有•111-2护士数量力医及足人与务满求b7备任，需士e<、致作护S能一工源功模理资院规护••求要合符标指项各C要合符否是例比置配士护看查地实O求O致1

3、模规及务任功院医与备配源资力人士护•11诊次人O#1天每均平番，士护置配THC.理合素因合综等量to疗J、1X量置诊配门少于至基者2•患并“合符BO作工诊分担承士护的强力能业专f富丰验经mr理护床临hr安先优•IX并，”B“合符A源资力人理护置配理合，求需位岗和点特诊依够能•1X视1院医求要合符标指项各c作工的好良有士护•1i1-3人文环境人又环境建设，对护士实施“人文关怀”，护士能够获得与其从事的护理工作相适应2.有护士相应岗位职业防护制度和医疗保健措施。符合“c”，并：-1.上述制度和规定得到落实。_符合“B”，并：-1.

4、护士对工作环境满意。实地查看护士工作环境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士了解提供防护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范。的卫生防护与2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效。医疗保健服务I仪器设备护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案各项指标符合要求：1.抢救设备落实到位，处于完好状态（简易呼吸器、抢救车、供氧装置）。2.有抢救物品使用的制度与流程。3.建立完善的设备管理制度。符合“C”，并：1.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容。2.护士熟练使用抢救设备。符合“B

5、”，并：1.科室落实情况有追踪和评价，持续改进。实地查看抢救设备配备情况；查看护士使用抢救设备的培训记录；有应急预案演练记录。I信息系统医院信息系统能够为护理服务提供支持各项指标符合要求：1.有门诊信息系统（包括预约挂号系统）。2.建立基于医院信息平台的预约挂号系统，提高患者预约就诊比例。3.有门诊流量实时监测系统。符合“C”，并：1.实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。2.省级三级医院预约诊疗率彡90%。符合“B”，并:1.实现诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩

6、短挂号、缴费、取药排队时间。实地查看信息系统的使用情况；访谈护士了解信息系统使用是否便捷、安全、有效。项目基本要求评价要点档次评价方法2-1按照科学各项指标符合要求：C实地查看各岗位护士工作情况是否2.实施科学护理管理施位理实岗管管理、按需设岗、保障患者安全和护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件1.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和护理质量，设置岗位合理。符合岗位工作标准；访谈护士岗位职责和任职条件；查阅各岗位说明书、分布图。2.根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重等要素，明确岗位所需护士的任职

7、条件。符合“C”，并：B1.布点定岗，方便患者。2.相关人员知晓本部门、本岗位的职责和任职条件。符合“B”，并：A1.对护士岗位管理工作有追踪和评价，持续改进有成效。2-2相关制度建立健全制度、流程、服务规范和标准，并有效落实各项指标符合要求：C实地查阅门诊管理制度和流程、服务规范和标准等；提问护理人员急危重症患者优先处置的相关制度。1.及时修订健全各项规章制度。2.及时修订健全服务规范和标准等。3.有急危重症患者优先处置的相关制度与程序。符合“C”，并：B1.护理人员知晓相关的制度、服务规范和标准并有效落实。符合“B”，并：

8、A1.各项规范、制度等及时修改、更新，持续性改进有成效。2-3护士调配对人力资源实行弹性调配，动态管理；有紧急护理人力资源调配的规定、执行方案各项指标符合要求：C实地查看护士排班是否合理及调配方案；访谈护士长其结合科室特点、护士结构与数量的排班思路。1.有以“患者为中心”保障