《物流服务运作管理》PPT课件

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1、物流服务运作管理物流系统工程专业讲稿主讲教师：刘振元联系电话：13995552449，027-87559490-804电子邮箱：zyliu@mail.hust.edu.cnQQ：834789494办公地点：华中科技大学南一楼西308提纲概述物流服务运作模式物流服务战略物流服务人员管理基于产品特征的物流服务运作物流服务时间管理物流服务成本管理物流服务质量管理物流服务收益管理第五章基于产品特征的物流服务运作基于内在价值的产品分类基于外在表现的产品分类产品包装基本概念：物流是供应链的重要组成部分，是为了满足

2、消费者需求，有效的计划、管理和控制原材料、中间仓储、最终产品及相关信息从起始点到消费地的流动过程。第五章基于产品特征的物流服务运作5.1基于内在价值的产品分类不同客户类别的产品生命周期不同阶段的产品不同重要性的产品增加客户价值第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品根据产品使用者的不同：消费品工业品第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品消费品：直接供应最终消费者的产品从顾客购买努力程度，消费品细分为：便利品(ConvenientGoods)：消费者购买频繁、直接，且很少进行比较选

3、择的产品。日用品、文具…选购品(ShoppingGoods)：消费者在购买时愿意比较价格、质量和性能的产品。时装、汽车、电脑、家具…特殊品(SpecialtyGoods)：消费者愿意花费大量精力，愿意等很长时间去购买的产品。刻有名字的iPod合脚的鞋DIY的工艺品…第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品便利品(ConvenientGoods)特征：价格便宜品牌度不高不会花费额外的费用去购买对物流服务运作的要求广泛开发分销渠道和设置众多的销售网点，保证产品的可及性每个销售网点应保证产品的库存

4、和配送的及时，保证产品的可得性。第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品选购品(ShoppingGoods)特征：性价比对消费者很重要对物流服务运作的要求销售渠道和网点都要减少同一个市场区域内，供应商只需要几个网点便可以为客户提供产品或服务；每个网点产品的库存水平也不必太高分销成本相比较低。第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品特殊品(SpecialtyGoods)特征：对消费者很有吸引力品牌和类型都是消费者特定的替代性很低可能是任何一种产品，从精美的食品到定制的汽车对物流服务运

5、作的要求客户服务水平、分销成本都相对较低。第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品消费品：从产品的使用时间，消费品细分为：快速消费品(FastMovingConsumerGoods,FMCG)：消费者消耗较快、需要不断重复购买的产品。食品、饮料、日用品、烟草、酒、非处方药…耐用消费品(DurableConsumerGoods,DCG)：使用寿命长，可多次使用的消费品。电器家具…第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品快速消费品：多为便利品，满足消费者的日常需要特征：消费量大、消费周

6、期短、单品价值低、需求受季节性影响、顾客的品牌忠实度不高等。绝大多数快速消费品市场门槛比较低，同业竞争激烈。对物流服务运作的要求行业特征物流特征对物流服务的要求单品价值较低，产品市场竞争激烈物流运作成本具有敏感性通过外包降低物流成本需求量大，需求弹性小物流业务量大且相对稳定物流服务应具有较强的业务运作能力，采取批量效益消耗周期短，消耗后需要及时补充，销售具有季节性生产及库存周期较短，运输在途时间短，容易产生缺货，对配送能力要求较高高水平的物流服务运作，快速响应策略，利用信息技术支持制造企业的供应链管理

7、便利品，消费者习惯性就近购买销售渠道需要物流网络的支持，配送成本较高物流服务的广度和深度第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品耐用消费品：特征：使用周期较长、价格比较昂贵消费者购买时的理性行为，对性价比、品质、功效、售后服务、企业信誉等都有较高要求不一定就近购买，多个商家比选后决策对物流服务运作的要求类似于选购品第五章基于产品特征的物流服务运作不同客户类别的产品工业品：提供给个人或组织机构以生产其他产品或服务的产品。需求特征：为了满足企业再生产的需要，其需求是从最终消费需求中派生出来的；工

8、业品需求弹性小，需求具有连续性；为了实现规模经济，往往进行批量采购，购买时考虑技术、资金等多因素，专业人员参与；原材料生产与供应有地域限制，企业在进行生产决策前对工厂布局、储存点、运输路线等物流活动都要进行事先规划。对物流服务运作的要求需求预测：运用先进的预测方法；库存管理：拉动式库存管理方法；运输管理：批量采购实现规模经济；信息处理、包装加工第五章基于产品特征的物流服务运作生命周期不同阶段的产品时间销售量导入期成长期成熟期衰退期产品生命周期曲线第五章基