工商银行的手机银行和电话银行的分析

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1、网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告学生姓名：谭亚南学号：24所在学院：　经济与管理学院专业：电子商务指导教师：戴槟2014年10月21日目录目录2第一章实验目的与内容3第二章实验过程32.1中国工商银行电话银行32.1.1电话银行的业务介绍32.1.2电话银行的特色优势42.1.3电话银行的操作流程42.1.4电话银行的安全措施52.2中国工商银行手机银行(WAP)52.2.1手机银行的业务介绍52.2.2手机银行的特色优势82.2.3手机银行的操作流程82.2.4手机银行的安全措施92.3中国工商银行手机银行(短信)92.3.1短信银行业务介绍92.3.2短信银

2、行的特色优势102.3.3短信银行的操作流程102.3.4短信银行的安全措施11第三章实验结果11第四章实验分析124.1电话银行134.2手机银行134.3开通电话、手机银行业务的银行14第五章参考文献15第一章实验目的与内容登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。第二章实验过程电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支

3、付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。2.1中国工商银行电话银行2.1.1电话银行的业务介绍电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1]（1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基

4、本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。（2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。（3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。（4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。（5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。（6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。（7）人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。（8）异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。2.1.2电话银行的特

5、色优势工行95588电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。（1）使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，客户只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。（2）手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，客户只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。（3）成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让客户用得安心，用得放心。（4）号码统一，全国漫游

6、：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无需再承担长途电话费用。2.1.3电话银行的操作流程中国工商银行电话银行操作流程如图2-1所示：图2-1中国工商银行电话银行操作流程示意图2.1.4电话银行的安全措施（1）为了保证客户账户及资金的安全，电话银行密码一天之内连续三次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。（2）通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，客户应立即清除所输入的密码和账号等信息。（3）工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，安全可靠。2.2中国工商银行手

7、机银行(WAP)2.2.1手机银行的业务介绍个人手机银行（WAP）是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。[2]个人手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：（1）账户管理:提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、查询工资明细、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、我的住房公积金、银行户口服务