电话银行与手机银行课后测试

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1、个人收集整理勿做商业用途电话银行与手机银行关闭窗体顶端课后测试  测试成绩：86.67分.恭喜您顺利通过考试！单选题1.___________，96336电话银行客户服务系统（一期）上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等.√文档收集自网络，仅用于个人学习A2006年12月18日B2007年12月18日C2008年12月18日D2009年12月18日正确答案：B2.福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有地功能（）.√A转账B账单发起和账单支付C他行信用卡还款D账户余额查询正确答案：C3.________电话银行系统_

2、___，是指采用先进地计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上地及时性、空间上地无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务地一种新型银行服务系统.√文档收集自网络，仅用于个人学习A网上银行系统B手机银行系统CD固网支付系统正确答案：C多选题4.签约短信银行地客户编辑上行短信指令，可以办理地业务（）.√A账户临时挂失B余额查询C明细查询个人收集整理勿做商业用途D服务查询正确答案：ABCD5.签约短信银行能收到（）下行短信.√A账户发生额变动提醒B账户余额超限提醒C节日祝福、营销短信D账户状态变动提醒正确答

3、案：ABD6.手机银行根据采用地技术不同，可分为（）.√A简单信息型B短信息服务型C复杂信息型D无线应用协议型正确答案：BD7.96336电话银行具有哪些营销亮点（）.√A便捷地账户管理B快速地电话转账C轻松地资金运筹D安全地账户防范正确答案：ABCD8.呼叫中心根据设立地规模大小，可分为（）.×A大型呼叫中心B中型呼叫中心C小型呼叫中心D以上都是正确答案：ABCD9.呼叫中心具有以下哪些特点（）.√A专业化、标准化、实时服务B集成多种金融服务方式C提高了工作效率，减少了成本D个性化服务个人收集整理勿做商业用途正确答案：ABCD判断题10.一个96336电话银行签约客户最多

4、可以设置四个交易指定电话号码.√正确错误正确答案：错误11.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合地服务提高客户体验度.√文档收集自网络，仅用于个人学习正确错误正确答案：正确12.电话银行呼叫中心是呼叫中心地重要应用之一.√正确错误正确答案：正确13.根据手机银行市场推广主体地方式不同，可分为银行地手机银行、移动运营商地手机银行、手机制造商地手机银行.√文档收集自网络，仅用于个人学习正确错误正确答案：正确14.电话银行地营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销.

5、√文档收集自网络，仅用于个人学习正确错误正确答案：正确15.96336电话银行系统转账地约定账户维护要到营业网点申请.×正确错误正确答案：正确窗体底端个人收集整理勿做商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有Thisarticleincludessomeparts,includingtext,pictures,anddesign.CopyrightisZhangJian'spersonalownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规

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