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1、WELCOMETO第5章网络营销1第5章网络营销案例:雪村和他的《东北人都是活雷锋》25.1网络营销概述5.2网络营销理论5.3网上商务站点的策划5.4网上商场的建设5.5网络搜索引擎5.6网络广告3营销就是促销?设计一个好的产品和服务比抓住客户的需求重要?任何产品和服务对顾客都是有意义的?数量对利润来说是重要的?网络营销是典型的交易营销?5.1网络营销概述4CyberMarketingInternetmarketinge-MarketingNetworkMarketing,OnlineMarketing网络营销是借助互联网、计算机通信和数字
2、交互式媒体,为达到一定的营销目标所进行的经营活动。网络营销贯穿于网络经营的全过程,从信息发布、市场调查、客户关系管理,到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后服务都属于网络营销的范畴。5.1.1网络营销概念5网络营销的含义PESTI+SWOT+X*P=maxP政治、经济、社会、技术、国际化优势、劣势、机会、威胁营销策略利润最大化65.1.2网络营销的内容发布电子广告建立电子商场获取商情动态开展网络服务75.1.3网络营销与传统营销的异同相同点都是企业的一种经营活动都需要通过组合发挥功能把满足用户需求作为一切活动的出发点不仅满足表
3、面需求,还要挖掘潜在需求不同点产品;价格;销售;促销;决策85.1.5网络营销的特性市场的全球性资源的整合性明显的经济性市场的冲击性极强的实践性95.2网络营销理论5.2.1营销理论1)直复营销理论直复营销(direct-marketing)是指利用直接反馈广告、邮件、电话和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。这表现在以下几个方面:(1)直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。(2)直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾
4、客的“信息双向交流”。(3)直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可以测定的,而网络营销具有可测定性、可度量性和可评价性.102)关系营销理论关系营销以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动,认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程,正确处理与他们的关系是企业营销的核心。关系营销的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为企业市场营销的关键变量
5、,把握了现代市场竞争的时代特点,故被称为是对营销理念的又一次革命。113)“软营销”理论由于在网络时代个性化消费需求的回归,使消费者在心理上希望自己成为主动方,而网络的互动特性又使他有成为主动方的可能。他们不欢迎不请自到的广告,但他们会在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息和广告。网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发,采取拉动式策略吸引消费者的关注,从而达到营销效果。在互联网上开展网络营销活动必须要遵循网络礼仪(Netiquette),网络软营销就是在遵循网络礼仪的基础上,利用网络文化的微妙之处来营造潜在的销售氛围,从而获得一种
6、独特的营销效果。124)整合营销理论网络整合营销理论包含三层含义:(1)把顾客整合到整个营销决策中来。(2)把原料供应商、产品分销商、仓储及配送部门整合在一起,实行供应链管理,缩短产品的生产与供货周期,提高营销效率,降低产品成本。(3)将传统营销手段与网络营销手段整合到一起,虽然网络具有其他传媒无法比拟的快速、廉价与互动的优越性,并不意味着网络营销手段可以完全取代传统营销手段。135)知识营销在营销过程中使企业的广告、宣传、公关、产品注入一定的知识含量与文化内涵。帮助消费者增加与产品相关的实用知识与信息,提高他们的消费与生活质量。145.2.
7、2营销理念生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会市场营销观念155.2.3营销策略网络营销策略的转变产品(product)渠道(place)价格(price)促销(promotion)4P’s理论经济学基础是厂商理论,即利润最大化。顾客(consumer)沟通(communication)成本(cost)便利(convenience)4C’s理论以满足消费者需求为归宿点。4Rs策略Relation(关联):与顾客建立关联;Reaction(反应):提高市场反应速度;Relationship(关系):关系营销越来越重要;Rec
8、iprocation(回报):回报是营销的源泉165.3企业网络营销站点规划步骤企业网站目标提供更多的产品提供更多的服务向有兴趣的来访者展示一些信息划定访问者范围预
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