向上管理高尔夫完整版

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1、步骤1.1越级指挥状况�一周前�上司未通知你直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后�你的部属想你请示有关此一新任务的事宜�你才知悉。您的选择�□前天�你去拜访某位客户�向来由你负责的��他告知你�你的小组选择�□上司两天前找他洽谈一个新案子�而你事先并不知情。对上司的建议答案�□这种作法你如何处理�:心得笔记�…行动方案�A.与上司讨论�有关这两项事情的具体作法�并提出建议。B.为这两件事情的作法�请求上司给予指示。C.除非上司有所指示�否则你将静观其变。D.向上司反应�你的客户及部属因不清楚谁来负责�而所产生的种种困扰。E.向上司询问�这两

2、件事情不令你事先知道的理由。步骤1.2事出有因状况�由于你的表达方式�使你的上司不悦。他在听完你的话后�向你说明他之所以如此进行是应为事情即重要又紧急。此时�你如何面对�您的选择�□小组选择�□行动方案�建议答案�□A.向上司致歉�并请教上司�你如何圆满处理部属及客户有关心得笔记�…疑虑。B.向上司致歉�因为自己未能掌握情况�所以产生误会。C.向上司致歉�因为你未能事先被告知�所以产生误会。D.向上司致歉�因为彼此对事情认知不同�所以产生误会。E.向上司致歉�因为自己的能力不好�所以才让他多操心。步骤1.3上司怪罪状况�自从上次与上司会谈后�往

3、后一、二周内�他几乎不再向你询问新案子的情形�而且也很少到你的部门。今天一大早�他向您的选择�□你提到前次与客户所谈的新案子�由于你的延误已经触礁�他似小组选择�□乎有责怪你办事不力的意思�同时�他指出你的部属执行新任务建议答案�□的方法�亦有所偏差。面对上司的指责�你会如何处理�心得笔记�…行动方案�A.针对上司指责的部分�提出补救行动的对策。B.向上司保证�你会密切督导此两件案子�不会再有令他担心的事情发生。C.针对上司职责的部份�请上司指示补救措施。D.向上司表示�你有能力处理这两件案子�请他放心。E.向上司建议�以后类似事情�仍请上司独

4、立完成�你一定尽力配合。F.步骤2.1补充报告状况�你与上司一起出席某次会议�顶头上司在听完他的报告后�面带疑虑地请你做补充。事实上�上司的报告的确有不少遗漏�而你亦准备了充分的资料。此时�你如何面对�您的选择�□小组选择�□建议答案�□行动方案�心得笔记�…A.针对上司遗漏的地方�提出扼要的说明。B.先询问对方不清楚之处�再针对此做详细的说明。C.先提出书面资料�再对此扼要的说明。D.先询问对方不清楚的之处�再对此作扼要的说明。E.建议对方�你将提供充分资料供参考。步骤2.2遭受指责状况�这份由你提供给上司的报告�因为遗漏了内容�而引起顶头上

5、司的质疑�更因为你的补充�顶头上司进一步地在众人面前�您的选择�□指责你的上司对报告的准备不够用心。遭受指责的上司�此时�小组选择�□面临着不知所措的窘境�你最好:建议答案�□心得笔记�…行动方案�A�除非上司有所示意�否则你静观其变。B�主动询问上司�是否需要你及时地加以说明你用心准备的程度�以为支持。C�向顶头上司扼要说明�这份报告在准备的过程上所做的努力程度�以澄清其中的误解。D�在上司的同意下�将此报告加以重新的说明�并为此事向顶头上司致歉。E�主动出击�为你的报告准备不足处�向顶头上司致歉。步骤2.3上司垂问状况�这个难堪的场合�终于

6、在上司的上司所做评论下结束�他说��做主管的任何报告�如果一开始就能结合承办部属的意见�岂您的选择�□不是一目了然�。会后�上司询问你对本次报告的看法�你会如小组选择�□何回答�:建议答案�□心得笔记�…行动方案�A.向上司表示�由于你的疏失而使上司难堪�你将设法改进自己的行为。B.向上司表示�你不觉得不妥�请上司不必多心。C.建议上司�类似情况可事先避免。�如�会议前共同讨论�模拟或由上司单独出席…….�。D.向上司说明�为什么本次会议中顶头上司会有所疑虑�以及指责的原因。E.向上司表示�可能彼此有所误会所致�并建议上司适时向顶头上司说明。步

7、骤3.1夹心饼干状况�你的上司最近似乎与上司的上司在一些意见上有很大的冲突�几天前�你还亲眼瞧见他们在部门会议中针锋相对的激辩场您的选择�□面。一大早�上司的上司找你聊聊最近工作情形�无意间聊到你小组选择�□的上司。他询问有关你对你上司的评价�此时�你会:建议答案�□心得笔记�…行动方案�A.向他表示�你不宜介入上司间的冲突�所以你不便表达意见。B.向他举例说明�你的上司对上级的领导作风推崇的程度。C.向他表示�上司难免会有些缺点�但你仍然非常欣赏他。D.提出上司的优点�并以具体的事实说明。E.向他表示�上司难免会与上级意见不一致�但出发点绝对

8、是正确的。步骤3.2解决方案状况�上司的上司继续提问�以试探你的看法�他举出最近的某项与你职责有关的任务为例�向你表明他反对你的上司所提出的解决方案之