项目三言谈礼仪之交谈礼仪

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1、项目三言谈礼仪主讲人：经管系赖玲波教学内容第一节日常交往礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片第二节言谈礼仪第二节言谈礼仪言语表达——你的第二张名片幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了任

2、务一交谈礼仪言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。一、语言交谈礼仪文明礼貌准确言谈得体符合礼仪（一）语言要求十字礼貌用语:（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见AB①请您让一下。②让一下，好吗？③对不起，让我过去好吗？④您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？①请你让开！②让开让开！③让让让！④你给我让开！误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”A君向同事B君介绍自己的外甥：“他是XX大学物理系的研究生，今年才21岁。”B君赞叹道：“真是年轻有

3、为啊！”A君的外甥有些不好意地说：“哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。误区之二：冷漠——“你爱画不画！”张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道：“你看这里再加一道花边，是不是好看些？”“嘤其鸣矣，求其友声。”他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。误区之三：鄙夷——“你得了吧

4、！”有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。误区之四：夸大——“你总是这样..”办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？”陈某主动

5、帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。“你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。一、语言交谈礼仪首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。（二）声音的讲究敬语服务六声表扬致谢声办事有回声不足致歉声体贴问候声客离告别声客到欢迎声感官对反应者的刺激

6、程度视觉87%嗅觉3.5%听觉8%触觉1.5%杜绝四语否定语烦躁语藐视语斗气语二、交谈的距离私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。交谈的最佳距离和角度0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共三、交谈中的聆听礼仪1认真耐心2专注有礼3呼应理解四、交谈主题的选择广泛而共同感兴趣格调高雅轻松愉快内容时尚忌讳谈论六类话题涉及个人隐私羞辱对方非议他人令人反感倾向错误格调不高交谈方式的技巧1．神态专注，举止得体2．礼让

7、他人，双向沟通3．尊重妇女，礼让为先4．涉外交谈，尊重习俗5．幽默诙谐，气氛融洽央视《小崔说事》主持人：崔永元（2007年4月14日播出）小崔与易中天的对话：您接触过多少主持人了？【答：二三十个吧！您觉得我在当中算什么样的？【答：你算最差的。】我还没采访呢，就说我是最差的？【答：激励激励嘛】其实我和其他主持人有点区别的，我特别尊重被采访者，所以我第一个问题就是：您有什么问题不可以问，有什么问题不方便说，您现在就告诉我。【答：八卦问题别问，个人问题别问，家庭问题别问。这个我已经不堪其苦。最近有几家媒体不知在哪儿找来

8、的三流文人写我的爱情婚姻教育，写得不靠谱】这些问题都不能问，是吧？谢谢大家收看今天的节目，再见！谢谢！