《现代商务礼仪》项目(三)商务交谈礼仪课件.ppt

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1、商务交谈礼仪项目三学习目标要求知识目标1.领会交谈的基本礼仪；2.领会交谈与倾听技巧。方法能力与商务交往对象交谈中能灵活应用交谈的礼仪；选择适宜的礼貌用语；选择适宜的寒暄语；具备有效陈述、控制交谈方向及话题的能力。素质目标掌握社交礼仪知识，学会礼待交往对象，创建友好和谐人际交往环境中信集团宏华玻璃制造有限公司与美国某玻璃设备制造公司拟合作办汽车挡风玻璃生产合资厂。罗总在与美方总经理接触中感觉他是个性格内向、做事严谨的人。去机场接他时，在车上，他正襟危坐，不苟言笑，问一句，答一句。今天上午是正式商谈，罗总早早就来到会议室，仔细检查会谈会场的布置准备工作，随后，他趁客人还没到，坐下来

2、细细地理清昨晚谈判班子共同商讨计划的今天商谈思路：首先，以什么形态、选择什么样的话题接近并切入对方，尽快地让对方接纳自己；接近后，在什么样的氛围下可转入商谈正题，在这个阶段，该如何清楚并有效地表述我方的意见和态度，万一出现这样或那样的冷场、僵局场面，又该以什么样的方式，用什么样的话题去打破冷场和僵局……项目任务背景双方或多方通过交谈，把各自的想法和要求说出来，让各方都了解对方的意愿，消除猜测与疑虑，进而建立协同与合作的关系，这是商务往来的最基本的方式。交谈的目的是让交往对象了解自己，理解自己的意愿，因此，以什么形态接近对方，让交往对象尽快并乐意地接纳自己，接近后，接下来谈什么，交

3、谈的内容又怎么有效地表述出来，同时，又该怎样有效倾听并理解交往对象所表述的意思，这是很值得商务人员去认真研究的问题。项目任务分析项目知识认知一、交谈的礼仪二、交谈的技巧三、聆听的技巧交谈的礼仪一（一）称呼要恰当根据对方的身份和地位，使用尊称称呼对方。（二）态度要诚恳与人交谈时，态度要诚恳。真诚是商务合作的基本前提。若发生分歧、或争论则要静下心来，让对方先讲完，听清楚他的意见，从中找出可取之处，然后再设法消除分歧，即使是一定要坚持自己的观点，也应态度和缓，要注意切不可以生气的态度与人交谈。针锋相对、唇枪舌剑能争出个高低，但却谈不成商务合作的结果。（三）表情应自然与人交谈时的表情要自

4、然。要养成用目光语与对方交流的习惯，即要目视对方，不东张西望，但也不能长久地“逼视”对方。交谈时，还应保持微笑，因为真诚的微笑最能打动人。表情要随着交谈内容的变化而变化，或温和，或感激，或高兴，或忧伤等。（四）举止应得体与人交谈时，或站、或坐，身姿都须端正。站立时，不可大叉腿站立，也不可歪歪扭扭，摇摆不定；坐下，则不可懒散地靠在沙发上，双腿叉开、高跷“二郎腿”。手势要自然得体，不能过多，幅度不能过大，谈话中打哈欠、伸懒腰或不等人说完就将视线和注意力转向他人，也是失礼的行为。（五）语调应适中语调能反映出一个人说话时的内心世界，表露自己的情感和态度。当生气、惊愕、怀疑、激动时，其音频

5、必定尖锐高亢，语速则如同连珠炮；或相反，极其沉闷缓慢。通过语调，我们可以听出对方是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。语调也同样能反映出一个人的个性特征，如说话者是一个优柔寡断、自卑、充满敌意，还是诚实、守信、坦率以及尊重他人的人。因此，商务交谈中要注意音频应柔和，音量不能过大也不能过小，标准是能让所有参与者都能听清而又不干扰与之无关的人。还要注意理性地控制自己的情绪，不能让消极的情绪通过自己的声音流露出来。语气理性、语音清晰、声调适中，是商务人员的职业基本要求。交谈的技巧二1.礼貌语（1）问候语：“早上好”、“您早”、“晚上好”

6、、“晚安”等。（2）迎接语：“欢迎光临”、“见到您真高兴”。（3）欢送语：“再见”、“慢走”、“您走好”、“欢迎再次光临”。（4）应答语：“对”、“一定照办”、“没关系，这是我应该做的”。（5）感谢语：“谢谢您”、“非常感谢您的关心与支持”等。（6）征询语：“您需要我的帮助吗？”、“对不起，请您重复一遍”。（7）请托语：“请您稍候”、“对不起，让您久等了”、“劳驾您了”。（8）赞赏语：“很对”、“非常好”、“您的意见非常宝贵”。（9）拜托语：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托了”等。（10）推托语：“十分遗憾，我帮不了您”等。（11）慰问语：“辛苦了”、“麻烦您了”、“您受累了”

7、等。（12）致歉语：“对不起”、“真抱歉”、“请原谅”、“真不好意思”。（13）挂念语：“怎么样”、“挺好吧”、“身体好吧”等。（14）理解语：“深有同感”、“只能如此”、“我很理解”等。（15）祝福语：“祝您好运”、“恭喜发财”、“节日快乐”。常用礼貌语（一）2.客套语初次见面说“幸会”；好久不见说“久违”；等候客人用“恭候”；宾客到来称“光临”；未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”；请人原谅说“