商务礼仪论文 交谈类

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1、商务礼仪课程论文题目：浅谈商务谈判礼仪姓名：学号：院（系）：专业班级：教师：分数：2012年11月18日【摘要】知识经济时代的到来使得一国的经济和社会发展日趋国际化、网络化、信息化、知识化,要想在这样复杂的环境中取得成功,各种类型的谈判与协商将不可避免,这就要求人们通过学习、研究、掌握经济谈判理论和技巧,提高处理人们观念分歧与利益分歧的水平。时代需要谈判,也唤起了人们对谈判行为的重视。在商务谈判中，礼仪则是一张入场券。谈判人员看似无足轻重的一举手一投足，却往往成为决胜的关键。【关键字】礼仪商务谈判礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人

2、们的尊严感。健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。一、迎送迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。利益对抗较剧烈的双方，可以因为迎接之周到得当，先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促成谈判的成功。迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。具体作法为：确定迎送规格：迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，己方与被迎送者之间的关系，以及惯例决定。只有当对方己方关系特别密切，或者己方出于某种特殊需要时，方可破格接待。除此之外，均应按常规接待。掌握抵

3、达和离开时间：迎接人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由你去等候客人，绝不能让客人在那里等你。同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。做好接待的准备工作：在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可告辞。二、介绍在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍

4、的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。三、握手谈判双方人员，见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。握手的动作虽然平常简单，但通过这一动作，确能起到增进双方亲密感的作用。握手的主动与被动：一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重，握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。在异性谈判人员之间，男性一般不宜主动向女方伸手。握手时间的长与短：谈判双手握手的时间，以三至

5、五秒为宜。握手的力度与握手者间距离：握手时，一般应走到对方的面前。握手者的身体不宜靠得太近，但也不宜离得太远。双手握手时用力的大小，常常表示感情深浅的程度。握手的面部表情与身体弯度：握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。四、交谈交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，表达得体。交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句；所谈问题不宜让别人知道时，则应别择场合。在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会，别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法；要善于聆听对方谈话，不要轻易打断别人的发言。五、宴请和赴宴宴请和赴宴无论是在国际交往中，还是

6、在一般社交活动中，或是在经济谈判活动中，都是常见的交际活动形式。宴请：一个谈判周期，宴请一般安排3—4次为宜。接风、告别各一次，中间插1—2次。宴请首先要确定规格，包括宴请名义、目的、人数、形式、价格等。赴宴：首先，一般情况下应愉快接受，从速回复（口头即行。除非请柬上注明“请回复”字样，则需书面回复）。其次，应邀后应守时守约，不可怠慢贻误。最后，散席时要向主人致谢，热烈握手深化感情，还应对宴会作些赞美，万勿对饭菜发表贬损性评论。六、礼品商务交往中常互赠礼物以增添双方的情感与友谊，巩固交易伙伴关系。赠送礼首先应根据对方的喜好与习惯加以选择。一般应偏重于意义价值，即有意义的物品，使用价值不

7、是很重要，但也决不能是无用之物。参考文献[1]金正昆，商务礼仪：（礼仪金说IV），陕西师范大学出版社，2007年[2]金正昆,《商务礼仪讲座》,北京大学出版社,2007年[3]朱爱军，《关于加强大学生礼仪学习与修养的思考》，东华理工学院学报(社会科学版)，2007年[4]罗宇，《商务礼仪实用手册》，人民邮电出版社，2008年[5]李志敏,《卡耐基商务礼仪》,远方出版社,2009年