管理沟通答卷

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1、考试试卷开课单位：管理学院考试课程：管理沟通/商务沟通考试学年、学期：试卷编号：2011-2012试卷类型：开卷试卷页数：命题教师：王昊展任课教师：学生姓名：刘永发行政班：公共事业管理200930108041学号：2考试试卷考试课程：管理沟通/商务沟通班级：专业：公共事业管理学生姓名：刘永发题号一二三四五六七八九十总分得分一、案例分析（100分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。1、上级领导应该如何与下级

2、管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通？5、结合自身工作经历谈谈体会。B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见 到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年1、影片中

3、克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。D、《电子情书》（You'veGotMail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。要求：1、有影片相关情节分析30分2、能结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分2考试试

4、卷考试课程：管理沟通/商务沟通班级：专业：公共事业管理学生姓名：刘永发《功夫熊猫》管理沟通之我见《功夫熊猫》是我最喜欢的动漫影片之一，它以其精美的画面、精致的中国武打效果、优美起伏的音乐、经典的人物造型和紧凑的故事情节取得了不小的成绩，获得观众的一片掌声。当然，好东西总是饱含争议，很多人认为这是外国文化对中国文化的入侵，比如阿宝的英雄加冕仪式是通过战胜残豹来完成的，这种纯粹正义与纯粹邪恶的二元对立以及正义一方极富责任感的最终胜利是美国侠的精髓；再比如譬如阿宝的老爸对于商品经济的崇尚，他无时无刻不想着怎样把生意做大，甚至要把面条卖到招选神龙大侠的盛会上去。但这绝

5、不是中国武侠的精髓，中国侠的精髓应该是仁、义、忠、孝等观念。但是这些并不影响我对《功夫熊猫》这部影片的喜爱，我个人认为这是一部中西文化融合比较好的一次尝试，情节非常励志，最后正义战胜邪恶也是我个人比较喜欢的。但是今天我们并不是讨论文化差异，而是从影片中学习到管理沟通的知识。整部影片以道家无为而治的思想为主线，正与邪是两个平衡的对立，邪恶即将来临，正义自然会出现，最终给世界带来和平，人们不需要去做过分的努力，只要相信“道”存在于自然，以积极的态度是面对困难，承认了邪恶的存在，同时也就要承认正义的存在，就能达到平衡。道家讲究道法自然，承认存在的东西，进而体现了事物

6、的出现有先来后到的序位，从这一点我们可以看出熊猫阿宝处在一个怎么样的领导体制中，这其中有几层领导关系，第一，鹅爸爸是阿宝的领导这一点毋庸置疑；第二，威猛五侠也是阿宝的上级；第三，浣熊师傅是五侠的上级领导；第四，龟仙人是浣熊师傅的上级领导；第五浣熊师傅是泰狼的上级领导。理清楚这些领导关系之后，我们分别来探讨其中的领导艺术。在熊猫阿宝和鹅爸爸的沟通中，我们可以看到阿宝其实不喜欢做面条生意，他喜欢功夫，这就是个人的兴趣点不在本职工作上，好比在一个企业中一个员工本来适合做销售的工作，领导却要他做文案，于是就造成了矛盾，员工和领导的沟通就出现了问题，员工怕领导生气于是就

7、采取了迎合与欺骗的态度，就像在影片开始阿宝本来做了个一代大侠惩恶除奸的大侠梦，他却对鹅爸爸说：“我做了个关于面条的梦”，让鹅爸爸欢喜不已，以为他能把面馆传给阿宝了。威猛五侠和阿宝的沟通中，威猛五侠美名在外受人爱戴，阿宝无名小卒却成为其他五个人梦寐以求的神龙大侠，这五个人是不甘心的也是不能接受的，是看不起阿宝的，于是在他们的沟通中充满了恨意、不屑和威胁，不承认阿宝的存在，沟通上也比较困难，可同时也可以看出，阿宝非常信任这五个人，对他们很敬重，总是能放低姿态听对方发号施令。在企业中，如果上级领导不认同自己的下属，不欣赏下属的能力，就会百般刁难下属，在这样的环境下，

8、下属必须知道自己的位置和身份，警言慎行