《宏观质量管理》PPT课件

《《宏观质量管理》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章宏观质量管理一、导致质量问题的原因是系统性风险质量管理的核心不是对不合格品的检验，而是对可能产生不合格品的因素的预防。质量管理的发展历程启示我们：导致产生不合格品的因素来自于一个组织的系统性风险，因而需要全面质量管理。这种系统性风险绝不仅仅产生于生产质量的内部组织。一、导致质量问题的原因是系统性风险按照系统论观点，组织是由内部系统和外部系统共同构成的一个实体，其良性运行取决于组织内外系统的正常反馈。导致系统内微观质量问题的原因，有来自于系统外宏观因素的影响。这些外部系统的质量因素，需纳入质量管

2、理的范畴。系统外宏观因素：系统外质量激励与约束机制的建立，质量激励：如通过名牌产品、省长质量奖等形式建立了产品质量监督激励机制约束机制：如通过媒体公开曝光食品质量安全事故、对情节严重者吊销生产许可证甚至永远逐出市场、加大刑事处罚力度等手段增加违法者的机会成本系统外质量的整体监管系统外质量链的影响系统外质量的国际政策二、宏观质量管理的基础理论1.基本概念微观质量管理研究个别质量现象，主要是单个质量供应主体，进行具体质量管理行为的科学宏观质量管理研究一个国家或区域总体质量现象，并对总体质量进行有效监管

3、的科学总体质量现象：一个国家或区域内，关键质量领域的构成，以及在此基础上得出的总体质量的发展水平。也可以理解为一个区域质量构成的总量。总体质量构成产品与商业服务领域公共服务领域生态环境领域总体质量构成产品与商业服务领域产品质量种植养殖批发零售餐饮、酒店、旅游服务交通运输、仓储、邮电通信金融保险采掘业建筑和房地产业公共服务领域教育与人口质量公共事业交通安全社会治安医疗卫生行政服务生态环境空气质量水质噪声二、宏观质量管理的基础理论2.宏观质量管理的主要目标质量安全，就是保证一个社会整体质量最基本的安全。

4、二、宏观质量管理的基础理论3.基本原理以人为本。这是核心原理。宏观质量管理要为人提供安全的产品、服务和生态质量环境。质量信息的不对称。在市场交换过程中，由于买方、卖方处于不同相对位置，对信息的掌握不一样，从而造成不公平交换。对信息不对称问题，需要政府直接或组织社会服务系统来解决。从而实现防止质量欺诈行为的目的。如政府监管机构可以应用市场准入、监督检查和安全标识三种措施来降低交易双方之间的信息不对称程度二、宏观质量管理的基础理论3.基本原理以技术创新为基础的标准与检测能力的提升。标准与检测，面临技术创

5、新挑战.以市场制度为基础的过程管理和持续改进的制度方法。顾客满意并使社会全员参与。宏观质量管理的根本目的，是提高顾客满意度，这有赖于社会全员的共同参与。政府主导作用的发挥。总体质量作为一个公共产品，应该由政府来提供，政府通过有效的监管，促进区域总体水平的提高。质量安全对质量的两个分析维度质量的收益：一个产品、服务或工程给人们带来好处的程度。对质量收益的评价：主观性、不确定性质量的伤害：一个产品、服务或工程，其不好的质量给人们带来侵害和损失的程度。这种损害一般指对人的生命和财产带来的直接的影响。对质量

6、伤害的评价：证据可证明、可以明确界定质量安全质量伤害，导致了社会的质量安全问题，可以将此转换为“质量安全”的假设所谓质量安全：一种不好的产品、服务或工程，由于其质量伤害，给人们心里、生理或财产带来的安全性影响。更明确的说，由于总体质量问题，给人们带来的安全伤害。质量安全ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&Content

7、smalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.质量安全质量发展因质量问题给人们造成的安全影响（人身伤害、财产损失等）公共产品属性不能自我定义和自由选择主要由政府提供强制性标准予以规制质量所给人们带来的利益或价值私人产品属性多元化和多层次消费者对产品的满意程度，企业产品竞争能力的体现维度方面三、宏观质量管理体制构成宏观质量管理体制政府质量监

8、管体系市场质量监管体系社会质量监管体系主体基础主导三、宏观质量管理体制构成市场质量监管指依靠充分竞争的市场机制，主要是一些市场中的盈利性机构，对质量的供应方所构成的事实上的监管社会质量监管政府质量监管指一些非盈利的社会组织，从事的对质量监管的行为。指政府成立的专业质量机构，对质量进行的监管。宏观质量管理体制，是一个不同监管体系共同构成的完整系统。三种监管体系都有各自的监管长处，同时也存在着监管的短板，只有三种质量监管体系的协同配合，才能构成对总体质量进行有效监管的宏观