保洁ISO标准作业程序

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1、物业保洁操作规范培训（内部管理操作培训资料）9/21/20211武汉劳特物业管理有限公司经营理念：和谐与环保，细微之处显品质。质量方针：优质高效的服务，严格规范的管理，安全文明的环境，绿色环保的品质质量目标：业主满意度≥98%，物业管理的服务质量合格率≥95%企业精神：团结奉献，敬业务实；严格管理，勇于竟争；关系和谐，服务为本；绿色环保，以质取胜。9/21/20212武汉劳特物业管理有限公司培训的几个模块一、清洁常用的工具介绍二、清洁剂分类三、清洁剂的管理和库存四、保洁主要的清洁机械介绍五、物业保洁标准

2、程序六、日常保洁和定期清洁执行方案七、保洁部礼仪培训资料9/21/20213武汉劳特物业管理有限公司一、清洁常用的工具今天学习的清洁工具我们先知道它是起到一个身莽的作用的，后面再将那些地方要用到它或哪些物体的报界要用到那些工具作详细的讲解。1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。2.工作车：摆放各种清洁用具。3.静电拖：清除蜡面的污渍。4.水桶：装水或清洁剂。5.撮子：装垃圾。9/21/20214武汉劳特物业管理有限公司6.笤帚：清洁垃圾。7.百洁布：清除一般污渍。8.胶手套：用于清洁工作

3、，防止酸性腐蚀皮肤。9.刷子：清墙边角的污渍。10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。11.拖布：清洁地面。12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。9/21/20215武汉劳特物业管理有限公司13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。14.榨水器：压榨地拖中的水分。15.垃圾袋：装垃圾。16.垃圾桶：装垃圾。17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。18.马桶刷：清洁马桶使用。19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。9/21/20216武汉劳特物业管理有限公司20.喷壶：喷清洁液。21.水鞋：用于湿滑地面的清洁

4、。22.马连根刷：除地面顽渍。23.抹布：抹尘使用。24.废床单：保护清洁过的地面使用。25.水推：推干地面多余水分。26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。28.清洁桶：装水或清洁剂。9/21/20217武汉劳特物业管理有限公司29.水瓢：配制清洁剂。30.胶皮管：用于浇水。31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。31.地拖：用于拖地。9/21/20218武汉劳特物业管理有限公司二、清洁剂分类1．酸性清洁剂草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注

5、：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。9/21/20219武汉劳特物业管理有限公司2.碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。9/21/202110武汉劳特物业管理有限公司3.中性清洁剂：全能清洁剂（1：30—1：40）9/21/202111武汉劳特物业管理有限公司4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘

6、液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。9/21/202112武汉劳特物业管理有限公司注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。起蜡水：（1：5，40度左右的温水）强碱可代替起蜡水。9/21/202113武汉劳特物业管理有限公司三、清洁剂的管理和库存清洁剂的颜色识别及分类保管酸性清洁剂：一般情况为

7、红色洗石水.酸性除锈剂.外墙清洗剂.浴池清洁剂草酸、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。9/21/202114武汉劳特物业管理有限公司中性清洁剂：一般情况为绿色中性全能水,万能清洁剂9/21/202115武汉劳特物业管理有限公司碱性清洁剂：一般情况为淡黄色壁纸清洁剂；玻璃清洁剂；高泡地毯清洁剂；低泡地毯清洁剂；地毯除渍剂；消泡剂。9/21/202116武汉劳特物业管理有限公司清洁剂的搬运及存放1.拓

8、荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，班长监督使用（现场指导）。2.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。3.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。4.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。5.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。9/21/202117武汉劳特物业管理有限公司四、保洁主要的清洁机械工商业吸尘吸水机、多功能洗地机、高速抛光机、地毯抽洗机、驾驶式全自动洗地车。9/