【用户体验】设计师应待“用户”如待“友”

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1、此文章已于20:32:032013/1/21发布到良知塾【用户体验】设计师应待“用户”如待“友”类别全部;交互信息现在，互联网在为我们带来便捷生活的同时，也为我们筑起了高墙。人与人之间的关系越发淡薄，人与电脑的关系却越发密切，很多人无意间将自己的感情寄托在电脑上，也可以说是互联网产品上。大多数用户的70%的时间都花在这些产品上，他们通过产品界面完成所有的互动，界面是由设计师来设计的，也就是说这些用户70%的时间是在和设计师进行沟通交流，那么设计师是不是应该以一种好朋友的姿态来对待他们的用户呢？试想一下，在实际生

2、活中，如果一个人愿意用70%的时间和你交流沟通，那ta肯定是你的闺蜜或很好的朋友吧。作为设计师，我认为自己应该像对待好朋友一样，去对待我们的用户，用心地帮助ta们，关心ta们。在实际生活中，你会怎样对待你的好朋友呢？怎么对待朋友就怎么对待用户吧，下面我用自己收集来的案例来说明我们如何待”用户“如待”友“。1.你总能向朋友很形象地描述些些事情设计案例1：你对朋友说：讲话慢就像乌龟跑得慢一样，讲话快就像兔子跑得快一样设计案例2：你告诉朋友：开心表情代表消息发送成功时，难过表情代表消息发送失败设计案例3：你告诉朋友：

3、”你摸小鸭icon，小鸭icon也会张开翅膀；icon也有心情也有微表情。设计案例4：你告诉朋友：钥匙就像是密码，古老的钥匙代表原有密码，现代的钥匙代表新密码设计案例5：你告诉朋友：先写邮件草稿再发送，这个过程就像是先叠飞机再扔出去一样设计案例6：你会告诉朋友：”网站就像是猫头鹰，也需要休息，你要唤醒ta。设计案例7：删除文件就是把这个文件扔进垃圾桶设计案例8：你告诉朋友：蜜蜂的皮肤纹理是不是可以代表进度？螺丝纹理是不是也可以代表进度哦？2.你会尽可能帮助朋友解决问题2.1为朋友提出可能的解决方案设计案例9：忘

4、记密码了？我记得你其余73个应用也使用了相同的密码，要看看是哪些应用吗？2.2为朋友分析问题发生的原因设计案例10：密码输入错误!你在25小时前刚刚改过密码…2.3替朋友主动解决问题设计案例11：25公里以内没有搜索结果，我已经替你将范围改为50公里啦设计案例12：你填写邮件地址时多打了一个空格，我已经替你把此空格删除啦3.你会帮朋友记忆一些事情，提醒ta设计案例13：在朋友再次购买同一件商品时，你会告诉ta你已经买了一件啦设计案例14：朋友在向小c发feeds时，你会首先告诉ta那天是小c的生日，记得说生日快

5、乐4.你会尽量让朋友简单轻松地完成任务4.1按照朋友的行为习惯设计设计案例15：朋友会想：用图片搜索，最简单的就是把图片拖到搜索框里嘛设计案例16：朋友会想：和纸质日历一样，电子日历也可以折叠，将没有备注的日期折叠起来4.2随时提供朋友想要的设计案例17：在购物车里，朋友将某商品数量改为0，是不是就是要删除此商品呢？我就提供给ta删除选项吧5.你和朋友的交流氛围是轻松活泼的设计案例18：朋友对性别问题的回答可能是多样的：小伙子、老家伙，甚至可以回答”为什么要告诉你“设计案例19：你会不时地赞美朋友：账户名字看起

6、来不错哦设计案例20：你会抓住任何机会来赞美朋友：你已经注册我们网站了，不过我们很感激你的热情哦设计案例21：朋友通过写message的形式让你帮ta设置闹钟？设计案例22：只有朋友想不到的，没有我做不到的：用排行星级来搜索产品？如果要让世界充满爱，设计师就要先自己充满爱，让我们从对用户的爱开始吧。以上是我自己归纳总结的几点，可能不是很全面，但我相信只要抱着朋友的心态对待用户，我们的产品，我们的设计体验将会更加卓越。BY：isux.tencent.com良知塾用户体验分享：【用户体验】一个页面重构工程师眼中的“

7、用户体验”