以人为本的高校图书馆服务与管理

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1、以人为本的高校图书馆服务与管理摘要:知识经济时代的高校图书馆建设与使用中，人本管理思想不仅对管理体制的创新发挥基础性作用，而且作为一种内在动力，也是高校图书馆自身建设、实现持续发展的迫切需要。本文拟在图书馆服务和内部管理机制两个方面探讨“以人为本”理念对图书馆建设的重要意义，提出树立“以人为本”，读者第一的服务理念，建立“以人为本”，馆员第一的管理机制，介绍了结合图书馆实际所采取的措施。关键词:以人为本；高校图书馆；服务与管理“以人为本”是中央根据新世纪新形势新任务的要求提出的一个重要执政理念，是时代发展的要求、历史进步的结论，是我们经济社会发展

2、长远的指导方针，也是实际工作中必须落实的重要原则，图书馆工作亦不例外。尤其是进入信息社会，面对以互联网为依托的电子、数字、虚拟等模式的现代化图书馆，更应坚持“以人为本、读者第一、服务至上”的宗旨，实现图书馆现代化发展的最终目的——为读者提供高效优质的服务。一、高校图书馆人本管理的重要性马克思主义认为，人是生产力中最活跃、最积极的因素，发展生产力首先要依靠人这一关键因素。人是高校图书馆管理的核心，也是高校图书馆管理创新的主体，是现代图书馆管理创新成功的保证。人管理好了，管理也就好了。因此，在图书馆里，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为

3、根本。这就是在图书馆管理中注意运用“人本”原理的必要性。（一）人本管理的内涵人本管理是20世纪80年代以来风靡全球的一种新型管理模式，它的兴起和发展直到今天的繁盛都表现出管理学与伦理学的融合趋势。人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动。它与传统的管理模式的不同之处在于：现代管理的着眼点已经从对“物”的管理转向了对“人”的管理，改变了过去生硬呆板的对物的管理方式而注重人的

4、因素。人本管理的核心价值观是尊重人、关心人、激发人的热情，满足人的合理需要。著名的台湾管理学家陈怡安教授将人本管理的核心提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁华和幸福。这三句话比较全面地体现了人本管理的精髓与最高宗旨。高校图书馆的人本管理是以打破传统的以书为中心的“物本管理”的思想，实施以图书馆员为中心的“人本管理”的思想为宗旨，在人本管理中，强调开发图书馆员的最大潜能、促进图书馆员的全面发展和自我价值的体现。同时，“以人为本”也是现代高校教育的一个基本理念。无论是基础教育，还是高等教育，必须坚持“以人为本”，这已成为教育界的普遍适

5、用的价值观念。“以人为本”无论是作为一种教育思想，还是作为一种教育管理思想，其本质特征是在教育或管理中坚持以激励为核心从而激发人的积极性。作为一种教育思想，要求我们在教育工作中必须认识到：我们的教育对象首先是人，他们具有人的一些特性，包括自然特性和社会特性，我们的教育要符合和满足人的特性发展需要。作为一种教育管理思想，要求我们在管理工作中必须认识到：我们管理的对象，无论是教师还是学生，首先是人，我们的管理也要符合和满足人的特性发展需要。（二）人本思想在图书馆工作中的必要性高校图书馆人性化管理要在充分考虑人格的基础上考虑人的愿望、需求和理想，尊重人

6、的自然性以此充分激发馆员及读者的创造性、潜能和主人翁意识，使被管理者意识到自己也是组织的管理者，从而更好地挖掘自己的潜能，以实现自身的人生价值。对图书馆员而言，它是一种注重馆员个性发展，重视馆员的价值，遵循现代化人的本性而进行的全新管理。它充分地体现了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”，体现了人本管理的宗旨。“以人为本”，在管理中强调人文关怀、“人性善”，并从制度、监督、法规上保障高校图书馆人性化管理的实现。高校图书馆人性化管理也要建立透明、公平、民主化的决策机制，努力为馆员营造一种适合其发挥才能，主动学习获取新知识，充分运用掌握的知识为

7、组织创造价值的图书馆文化。高校图书馆人性化管理也应深人到图书馆各方面工作中，包括管理者(馆长与部主任)、馆舍、设备、读者、读者及馆员的培训、图书馆规章制度等。二、树立“以人为本，读者第一”的服务理念高校图书馆大部分是藏、借、阅一体的服务模式，服务内容呈现多样化。评价一个图书馆是否办得成功，关键在于看其与本校的需求和发展是否相适应，特别是读者服务工作方面做出特色，赢得读者的满意，这才算得上是成功的图书馆。按评估要求，高校图书馆应注重人文建设和人性化服务，馆员应加强与读者的感情联系，实践人性化服务，服务“以人为本”，“以文为魂”，以满足人的需求，实现

8、人的价值，追求人的发展为目标，以充满关爱、体现真、善、美的各种形式来开展各项工作和活动，以满腔热情的态度接待每一位读者，及时了解读者的信