以人为本推进高校图书馆管理与服务工作几点思索

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1、以人为本推进高校图书馆管理与服务工作几点思索［摘要］图书馆是搜集、整理、收藏图书资料，并供人们阅览、参考、研究的图书专门机构。高校图书馆的服务人群，不仅是高校的教师和学生，更有众多社会企事业单位和科研院所的读者，他们是思维最为活跃、需求最为旺盛、内涵最为丰富的一个群体。因此，以人为本推进高校图书馆管理和服务工作，成为新形势下做好高校图书馆发展的突破口和着力点。［关键词］以人为本；高校图书馆；管理服务［中图分类号］G258.6［文献标识码］A1以人为本有哪些科学内涵首先是“人”的概念。“人”在哲学上是相对于神和物而言的，西方早期的人本思想是相对于神本思想而存在的，主张用人性反对神性，用

2、人权反对神权，强调把人的价值放到首位。中国历史上的人本思想强调人贵于物，《论语》记载，马棚失火，孔子问伤人了吗？不问马。说明在孔子看来,人比马重要。所以无论是西方还是中国，人本思想都是最重要和最根本的思想。［1］其次是“本”的概念。"本”在哲学上是事物的'‘根本”。以人为本，是说与神和物相比，人是根本，不能本末倒置，不能舍本求末。西汉刘向编辑整理的《管子》一书中,记述了管仲对齐桓公陈述霸王之业的言论，其中有一段这样说：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”这句话的意思是说：霸王的事业之所以有良好的开端,是以人民为根本的。这个本理顺了，国家才能巩固，这个本搞乱了，国家势

3、必危亡。［2］管仲所说的以人为本，就是以民为本。古今中外一脉相承，认真翻阅厚达64页、近3万字的党的十八大报告，“人民”二字共出现145次，从报告立意到主题，从总结过去到规划未来，从宏伟目标到战略部署，以人为本的理念，犹如一条红线贯穿十八大报告的始终。2高校图书馆为什么要以人为本"人”是高校图书馆管理和服务工作的核心。［3］高校图书馆的管理和服务工作，一方面，需要突出读者的重要地位，另一方面，也要重视图书管理员的作用。因此，高校图书馆工作绝不仅仅是单纯的图书管理，更加强调的是人的服务，只有将这两方面的需求对接、相互作用，形成良性循环,才能更好地推动高校图书馆管理和服务工作的创新。高校

4、图书馆发展的终极目标是为读者提供更全面、更周到、更人性化的服务，高校图书馆不仅是高校教研工作的重要文献来源，也是发展我国图书馆事业的重要基石。传统的高校图书馆管理模式过分强调馆藏文献系统的开发，忽视个人信息需求的多样化，基本上釆用'‘开发馆藏文献资源为中心，有什么服务就提供什么服务”为主的机械模式，这样造成读者和管理员陷入尴尬的两难境地：一方不能及时有效地获取所需的信息情况，而另一方又始终维持偏离方向的热情服务。与此同时，当今世界处在智慧化、信息化的时代，知识量的迅猛增加、传播途径的日益拓宽和文献载体的丰富多样，使得文献的有效期大大缩短，这又导致髙校科研工作的教师和研究者不能在最短的

5、时间里找到本专业最新、最前沿、最直接的图书和信息，尤其是外文期刊文献的需求，更是难以满足。[4]在这种情况下，需要我们在管理方法、服务理念和工作范围上进行突破和创新，促进高校图书馆由单纯的“借书还书”向提供高层次的读者教育、信息咨询方面拓展和转变，在这个基础上，注重以人为本的管理和服务模式已成为高校图书馆增强活力、提髙服务效能的必要手段，具有非常大的重要性和紧迫性。3高校图书馆如何体现以人为本3.1营造人文关怀的服务环境首先是设施环境。现代化的设备、优雅的环境是高校图书馆运行的基础条件，高校图书馆应该用现代化的手段为读者提供实时有效的基础服务，在图书预约、跨校区借阅、馆际互借和文献传

6、递、自助还书、逾期图书自助服务、自助复印打印扫描一体机、全馆无线网覆盖、实时参考咨询、小组学习室在线预约等方面提供有效的设备。其次是信息环境。随着互联网技术的快速发展，高校图书馆应该着力在数字图书馆技术上不断与国际化接轨，在技术应用推广方面，紧密结合读者信息，根据习惯和需求，推广基于云计算的''思源探索”一站式资源发现、获取与揭示平台，方便师生快捷查找和获取全球学术信息资源；可引进LibGuides系统并以此为支撑建立起有效的学科服务平台，为读者提供在线学科服务指南及各类学术资源和信息。［5］再次是细节环境。高校图书馆还应拓展服务领域，开展立体化、多层次特色服务。如设置音乐欣赏室、多

7、媒体试验区提供丰富的视听和多媒体服务；搭建多媒体资源平台；通过主题电影展、无线畅听等各具特色的活动，为读者营造轻松、愉悦的“悦读”境界。3.2构建人才辈出的有效机制构建人才辈出的有效机制主要有三个方面：一是遴选机制。关注高校图书馆管理员的综合素质提升和人才队伍建设，抓好源头管理，注重顶层设计，建立一系列便捷有效的通道，遴选图书管理方面的专业人才，重点吸收高校信息管理专业毕业生，重视从图书馆志愿者队伍中逐步挖掘、引进高学历、高素质的年轻新生力量，切实提升高校