优质服务全面提升

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1、寒亭区人民医院优质服务全面提升动员大会（讲话稿）同志们，今天这个大会是今年以来召集的第一个全院性的工作专题会议。在8月10日的大会上，我们在肯定成绩的同时，找出了应当正视的三个问题：社会评价低、住院患者人数少，财务收支状况差。这一个命题是在广泛征求社会各方面意见的基础上、是在广泛征询院内各方面意见的基础上提出的。四个多月的工作实践证明，这个认知是正确的。经过大家的集思广益，特别是从8月29号开展的为期3天的建言献策活动，共征集各科室同志的意见130条，合并同类项48条，院长办公会议进行了认真的梳理和思考，在全面了解、科学诊断的基础上，我们研究出台并落实了一系列的工作措施

2、：9月24日出台了《业务工作考核办法》；11月15日制定了《专业技术人员职业资质管理办法》；并落实了“药品、耗材及后勤物资集中招标采购”实施意见，以及近期内将要出台的资金运行管理办法等，围绕医院工作全面提速30%的目标,十月份实现了业务收入同比增收75万元、病床利用率同比上升2.54个百分点、住院病人欠费明显下降、住院人数比上半年最高数增长30%的良好态势，全院工作量业务量明显提升。成绩的取得，凝聚了全院职工的辛勤付出！我代表院党委，向为医院发展做出了贡献的同志们的家属表达敬意，4对直接投入了真情实感的全体职工表示真诚地感谢！谢谢你们！成绩是可喜的。但我们还应该清醒地认

3、识到我们目前面临的问题以及修正这些问题的必要；应该更加清醒地看到，这只是我们医院今后健康发展的万里长征路上所迈出的第一步。今后的路更长，任务更艰巨！我们真的应该抓住病人数量上升的这个时机，进一步抓服务、抓质量、抓安全,进一步改善服务态度、提升服务水平，改善自身形象、提高社会评价！因此，院党委决定：在全面降低过高的检查费价格、药品耗材价格以赢得患者信赖和好评的基础上，针对已发现的问题，专题安排今天这个会议，在全院全面开展优质服务和医疗安全全面提升活动，将“医护水平提升、服务态度转变、管理制度加强、自身形象改善”作为活动的重点，真正在审时度势的基础上，做出并做好我们未雨绸缪

4、、事半功倍的行动。针对此项活动，重点做好以下五个方面的工作：1、讨论方案。各科室通过民主讨论，共同研讨，明确全面提升优质服务和医疗安全的重要性，同时针对各自科室特点，提出具体的工作计划。全体人员签字画押后报送相关职能科室（医务科、护理部、政工科）审核、存档。同时签订责任书，一并提交相关职能科室。2、制定标准。相关职能科室针对各科室报送的方案计划，严格审核，严密把关，围绕进一步改善态度，加强服务，提升服务水平制定相应标准，分管院长签字把关后，下发各科室，做到有章可循。43、做好实施记录及存档工作。各科室针对活动的讨论意见、按照审批之后的工作标准，把开展工作的情况做好记录、

5、建立档案，通过比较发现问题，以进一步提升工作水平。4、督查的问题结合行政查房，随机成立督查小组，由分管院长带队，相应职能科室与部分一线科室主任参与，在听取各科室意见的同时，了解各科室的活动推进情况，并对落实情况进行监督，形成长效机制，常抓不懈。5、活动兑现。针对活动中涌现出的典型，通过奖励通报的形式实施兑现；并与职称评聘、评先树优等相关利益挂钩。优质服务提升活动以“内强素质、外树形象”为根本出发点。强调应遵循以下四项原则：一是全面把握的原则。病人从进门到出院，我们确保诊疗的全过程都要提供优质服务，不留死角。因为矛盾无处不在、无时不有，所以我们的工作要求必须是横到边、竖到

6、底、全面全员参与，不留死角。二是分口负责的原则。医务科管大夫，护理部管护士，政工科负责行管后勤人员，各负其责，相互配合，形成“行管服务于临床，临床服务于患者，医院服务于社会”的服务模式。三是立说立行的原则。每一个科室都要切实提高贯彻落实全面提升优质服务和医疗安全活动方案的执行力，要进一步明确任务，立说立行，立说立改。4这是我们职业道德建设的要求，这是我们寒亭人民医院的政治纪律，这是结合我们单位实际，认真贯彻十八大精神、提升民生事业的题中应有之义。四是真抓实干的原则。根据文件要求，明确行动规划，做到责任到岗、措施到事、落实到人，将优质服务落到实处；在全院形成氛围、形成气候

7、。我们的口号是：一切工作都要以病人为中心、以质量为核心，以病人满意度为标准，办寒亭人民满意的医院。同志们，哀兵必胜。我们有极大的必要反思现行工作中存在的问题。我们必须要看到工作中存在着的问题，进而找到解决这些问题的办法。是否能发现问题考验着我们的水平，是否能解决问题论证着我们的能力。人活一口气，佛争一炷香。人总得有点精神、信念和追求。我们活在这个世界上，总得为了这个社会有点担当。问题和困难总是有的。我们应该学会用一个健康的心态去面对。为了我们区医院未来长久的荣誉，我们全体同志必须要以破釜沉舟的气势、义无反顾的气概，干好我们的本职、尽到我们