优质服务-提升优质服务管理水平

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3、--------------------------------　　本报讯在积极落实服务新举措、为用户广泛开展服务活动的同时，国网桦甸市供电公司注重苦练内功，通过强化内部管控，提升优质服务管理水平。　　他们不断完善行风建设和优质服务工作常态管理机制，消除供电服务盲点盲区，制定出台了《窗口行风建设和优质服务工作考核办法》，进一步细化优质服务管理工作。优质服务行风建设及优质服务的日常管理考核工作由专门成立的办公室负责，每月对系统内的所有窗口单位全部考核一次，加大对违规人员的处罚力度，严格规范营业厅人员服务行为。考核方式包括明察和暗访，考核内容包括营业场

4、所环境、员工服务行为、服务质量和便民服务四大项，具体细化、量化为110多个考核小项。优质服务使优质服务管理有章可循、有据可查、有专人具体负责，增强了此项工作的可操作性，确保行风建设和优质服务工作落到实处。　　为引起各窗口部门对优质服务工作的重视，在开展优质服务工作中有动力和压力，他们还强化营销服务人员的业务培训，继续学习《供电营业厅客户服务150问》、《国网公司供电客户服务提供标准》和《国网公司供电服务质量标准》等内容，定期对窗口服务人员进行考试，通过考试督促员工熟练掌握业务技能、提升业务素养。还对各窗口单位行风建设和优质服务工作考核得分结果进行排

5、序，并在系统内进行通报。通过排序这种有效的管理手段和载体，以及行风建设、优质服务工作与年度重点工作的有机结合，在各窗口单位间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进了企业整体工作再上台阶。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~