强化优质服务质量提升市场营销管理水平-文档.doc

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5、电力企业市场营销管理水平的重要性　　电力工业是国民经济的重要基础产业，是国民经济的支柱产业之一。长期以来，我国电力行业一直处于垄断行业的地位，惯用计划经济体制模式的思维方式及工作方式。电力市场基本上还是卖方市场，忽视了电力市场营销的作用。但随着经济体制改革的不断发展及产业结构调整，特别是发展能源产业等基础产业政策的调整，电力市场也随之发生了巨大的变化，从计划经济模式逐步过渡为市场经济经营运作，形成了电厂电网分开经营的新模式。面对这一系列的改革，电力企业提高市场营销管理水平，成为电力企业适应转变并持续发展的重要问题。　　二、电力市场营销的理念及策略　　1、电力市场营销存在的问题。

6、长期的卖方市场，使电力企业职工的市场营销意识淡薄，营销观念落后，表现在:第一，市场营销方式及手段落后，不能极大限度的开发市场。电力企业市场营销基础薄弱，对用电市场及用户需求、用电潜力、电力市场发展前景的分析不够。第二，电力企业营销观念相对落后，服务意识不强。目前电力市场营销还没有真正以市场为导向，营销知识欠缺，市场观念落后于用户需求。长期的垄断经营，使员工缺乏以优质服务来开拓市场的观念，服务水平和服务意识不强。优质服务仅局限于宣传等表面现象上。第三，电力企业内部营销管理体系及营销组织结构不健全。表现为电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是整个企业的共同任务。为此，电

7、力企业要树立适应市场变化的经营理念和营销方式。　　2、电力市场营销新理念及实施策略。电力企业的效益增长目标必须在电力市场营销管理和运作上得到体现，确立适应市场发展要求的营销观和营销体系。第一，强化营销观念，提高市场营销意识。充分认识企业与用户的关系，树立用户至上的思想。以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，不断开拓市场。第二，建立可持续发展的、以市场为导向的营销管理体系，为客户提供快捷、方便、高效的服务。全面开展电力的售前、售中及售后全面体系化服务，形成以客户为核心的营销管理体制。第三，全方位