《员工培训寻找智慧》PPT课件

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1、+寻找智慧一、事业智慧二、情感智慧三、家庭智慧四、职场智慧什么是智慧？对事物能迅速、灵活、正确地理解和处理的能力。一、事业智慧事业智慧一——我是谁？我在哪里？我要到哪里去？中国达人秀刘伟.flv刘伟中国达人秀总决赛.mp4事业智慧二——塑造精气神俱佳的我。事业智慧三——先成长，后成功。事业智慧四——活出自我，追求无我。二、情感（商）智慧现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！现象（二）：两个同时到单位的，论文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上，一路畅通，无限

2、风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。现象（三）：同样的都是销售员，同样的环境同样的条件下结果却大不一样。现象（四）：餐饮酒店行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！二、情感

3、（商）智慧1、情商的核心内容：知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。2、情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。3、情绪分类：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱4、情商管理的重要性：一个人能否成功，取决于三个商数：智商15%、情商80%、逆境商5%。智商

4、使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。5、提高情商的技巧：A、移情：感情转移，站在他人的感情世界中理解他人。情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B、妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！……讨论：你会怎样做？B、操之在我：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己

5、的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。操之在我的特点：仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，独立，乐天，勇敢。负责，积极，广交朋友。开放，接受变化，前进，追求发展，热爱生命，相信自己，不甘心命运，接受他人，接受现实，理解事物和他人，寻求和谐，推动变化，面对未知认真思考，适应变化。承认相对真理。受制于人的特点：偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯。依赖，懒惰，少交朋友，封闭，抵制变化，固守信条。宿命论，忽视个体价值；拒绝他人，敌对现实，“绝对真理”理念；拒绝变化中的真理。移情模拟：「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害

6、怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」操之在我与受制于人的思考方式对比受制于人————操之在我看见了危机————看见了机会看见了失败————看见了教训看见了行为————看见了观念活在后悔里————活在盼望里活在过去的失败里————活在现在的努力里害怕我可能失败————害怕我未曾尝试，去开发潜能害怕我可能受伤————害怕我可能未曾经历成长的阵痛害怕我屡试屡败————害怕我未曾给予希望第二次机会我是浩瀚银河中微不足道的无名小辈————我是独一无二的存在我的存在只是偶然巧合————命运早为我的一生做了个美丽计划苦难令我沮丧愤慨————苦难是化装的祝福

7、，把我的心灵雕塑得更加美丽被动因循————主动投入向来就是这么做的————还有更好的办法设法扳倒比我优秀的人————设法学效比我优秀的人被困难吞吃————吞吃了困难诅咒敌人————祝福敌人6、提高情商必须具备的五种能力1）认识自身情绪的能力：问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？2）妥善管理情绪的能力：替自己找一个安静身心的法门。3）自我激励的能力：阿Q精神；目标激励；榜样激励；4）认知他人情绪的能力：根据面部表情、身段表情、语调表情进行判断；理解他人的情绪四个步骤：接纳、分享、区分、回

8、应。5）人际关系的管理能力：善、容、诚、律三、家庭智慧1、对父母的智慧——孝顺；