跟单员工作技能与策略训练

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1、客户管理工作技能与策略训练“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。寄语1. 跟单员工作与跨部门协作2.跟单员工厂管理技能4.跟单员工作策略3.订单生产型---业务跟单模式1、跟单工作及其重要性2、跟单员工作必备五条件3、为什么说跟单员是业务员与客户之间联系的纽带和桥梁？4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？5、跟单员如何跨部门开展工作？6、跨部门协作不良的原因7、跨部门协作不良带来的问题一、跟单员工作与跨部门协作现代企业运作的驱动力----订单“订

2、单”是企业内部所有部门及流程的指挥棒！1、跟单工作及其重要性代表业务部/厂部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货统筹生产计划、物料计划的制定/跟进，生产进度的跟踪，保质保量按时出货。商务部3.生产跟单跟单员分为三种情形:PMC人员1.业务跟单(销售人员)与客户缔结合约，争取订单2.生产跟单(商务人员)2、跟单员工作必备五条件高度的工作责任心工作细心工作技能沟通协调能力工作策略换位思考法3.为什么说跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带和桥梁？跟单员——是企业与市场是业务员与客户之间联系的纽

3、带和桥梁。客户计划部跟单员业务部订单交货期答复交货期变更交货期变更协调制造通知生产进度反馈交货期答复订单日常产销协调业务流程1、订单2、变更单1、生产进度反馈2、异常报告1、生产计划2、生产日程安排、变更3、制造通知、修改1、订单内容不明反应2、交货安排、异常反应1、销售目标2、产销计划3、订单、变更通知跟单员-----产销协调1、产能负荷分析2、最佳排程3、用料计划4、产销控制客户销售计划1、交货答复2、承订变更协调4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？（1）一个企业之生存与发展，都是以订单为主

4、线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！（2）站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然不大，但“指挥棒”却在你的手上----问题的关键,在于你是否能把它用好。（“事本位”，去取代传统的“官本位”）（3）跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！（4）企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员---面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞

5、争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来。（5）随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象（6）跟单员工作是一项非常“综合性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？于是，你必须用主导性－－跨越自己的环节，了解掌握工作链条上除你所在位置以外的任何环节，才有可能让一件事顺利通过所有的环节而圆满完成。5、跟单员如何跨部门开展工作？人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；人会无意的

6、对工作打折:懒惰、忘记、水平有限、异常出错人甚至会故意捣蛋,有人会认为“事情做成了是你的成绩”没有几家公司可以完全做到“令行禁止”、“说一不二”你必须明白的是，在工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：主导性的你非主导性的你结果导向对最终结果负责以整件事的成败论英雄对别人的不配合负责心中不妨把那些环节涉及到的人看成是自己的马仔没有理由可讲你不做我做讲理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”“大家平等”实则是互相推诿你不做我更不做，谁怕谁？对过程之某一环节负责－－我已以为“没有功劳有苦劳”别人

7、的不负责、不配合到时怪别人就行尽力了，自以为“问心无愧！”？5、跟单员如何跨部门开展工作？结合你的工作经验，谈谈你的看法6、跨部门协作不良的原因部门之间考虑自身利益缺少沟通信息主动性运作程序不完善人际关系影响业务操作的规范性部门之间未建立为内部客户服务与过程评审监督体制管理机构设置不合理，信息沟通不畅、反应慢。6、跨部门协作不良带来的问题销售对客户的承诺未考虑产能、供货周期。技术更改未考虑可能形成的呆料以及如何处理呆料未建立跨部门参与的新产品开发运作程序采购信息不到仓库，导致仓库不能事先掌握到货信息和

8、验收要求。生产计划变更信息不能及时到达仓库，导致仓储配送、退换重复劳动。质量异常信息未能及时反馈到计划、采购、生产等部门，导致生产受影响。仓储部门只停留在操作层面上，缺乏服务与主动沟通信息的意识。。。。。。。问题探讨你与相关部门在工作协作上存在哪些困扰？怎样来解决？1.2.3.任何部门要有所作为离不开跨部门协作和支持！第二部分.跟单员工厂管理技能1、如何分析产能2、如何督促物料到位？3、如何控制生产进度？5、生产进度落后应对的措施与对策精益求精！1.如何