基于排队论的移动营业厅排队问题研究

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1、中小企业论坛论文题目：基于排队论的移动营业厅排队问题研究2009年4月11目录1.排队论的简介和移动营业厅的简介--------------------------------------21.1排队论简介-------------------------------------------------21.1.1.单服务台的排队系统------------------------------------21.1.2.多服务台排队系统的数学模型------------------------------31.2移动营业厅状况简介-

2、--------------------------------------------42．通过调查问卷和统计表分析得出模型分析所需数据-----------------------53．多服务台排队论模型分析---------------------------------------------63.1模型假设-----------------------------------------------------63.2模型的建立与求解--------------------------------------------

3、--64．根据所计算数据得出所需结论-----------------------------------------74.1模型分析：----------------------------------------------------75．提出建议------------------------------------------------------85.1.增加服务台数1台的影响---------------------------------------85.2.减少柜台平均服务时间-----------------

4、-----------------------95.3.减少顾客服务数------------------------------------------------9参考文献：-------------------------------------------------------------9附录一：移动营业厅排队问题的调查问卷---------------------------------------10附录二：顾客业务办理调查统计表-------------------------------------------

5、-1111基于排队论的移动营业厅排队问题研究摘要：通过应用排队论，为移动营业厅柜台服务工作构建相应的定量模型，为节约学生排队时间，提高营业厅服务质量、效率，以及平衡学生排队时间与移动公司收益之间的关系，优化移动营业厅资源配置提供一种较有效的管理决策手段。关键词：排队，排队论，移动营业厅QueuingtheorybasedonstudiesofthequeuesinMobileBusinessOfficeAbstract:Throughtheapplicationofqueuingtheory,theworkofcounterser

6、vicesfortheconstructionofMobileBusinessOfficecorrespondingquantitativemodelforthestudentslineuptosavetimeandimprovequalityofservicebusinesshall,efficiency,andtobalancethestudentslinedupwiththemobilecompanytherelationshipbetweenrevenueandoptimizetheMobileBusinessOffice

7、theallocationofresourcestoprovideamoreeffectivemeansofmanagementdecision-making.Keywords:queue,queuetheory,MobileBusinessOffice引言：江南大学学生大多数使用的是移动公司的手机卡，当在办理业务的时候，往往会因为等待而浪费很多时间。故基于排队论对移动营业厅排队问题进行研究分析，对象选取为江南大学北区移动公司大学城营业厅。1.排队论的简介和移动营业厅的简介1.1排队论简介排队论是通过研究各种服务系统的排队现象，解

8、决服务系统最优设计和最优化控制的一门科学。本论文将根据移动营业厅排队状况建立数学模型，运用排队论的观点进行分析，通过比较各方面因素的关系，为其拥挤状况找到一个较合理的解决方案。一般排队系统有三个基本部分组成。(1)输入过程,指顾客到达排队系统。顾客