基于mmn排队论的旅游景区内部排队管理研究

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1、分类号密级注1UDC学位论文基于M/M/n排队论的旅游景区内部排队管理研究（题名和副题名）王仁志（作者姓名）指导教师姓名苗维亚教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称企业管理论文提交日期2012.04.20论文答辩日期2012.05.31学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2012年6月4日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其

2、他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后应遵守此规定)签名：导师签名：日期

3、：年月日万方数据摘要摘要旅游产业的发展和壮大使得旅游逐渐成为人们生活的一部分，大型旅游景区总是人满为患，导致旅游者满意度降低，景区拥堵，甚至产生安全隐患，造成大规模踩踏事件等严重后果。本文基于M/M/n排队机制的排队理论和多目标线性规划来研究大型旅游景区内排队现象的解决方案，独创性的提出了变顺序单服务台旅游模式为无序全服务台旅游模式，使得在基本不增加成本的基础上大幅度提高景区的服务效率，游客有效游览通过率和景区每日游览的最大人数上限。为了使游客主动配合无序全服务台旅游模式，我们辅助以首游览景点的方式来引导游客，并利用多目标规划方法来规划首

4、游览旅游景点的游览路线，使得游客能以最好的游览路线体验旅游景区，且游客间不会互相冲突，造成某景点大规模排队的现象，使得单线游览能真正变成有效率，受控制的多线游览，大幅减少游客等待时间，提升景区形象。此外大型景区还可以通过在著名景点树立大屏幕的景区内各景点人流分布实时显示图的方式来有效指引游客，使得游客不会过度集中，增加游客可知性，降低由于未知和担忧而引发的突发事件的可能性。最后我们通过游客的理性选择、关键景观疏导等方式来辅助解决大型景区排队问题，利用游客的理性心理，和景区的主动引导和帮助、服务来妥善处理这一问题，使得本方法更具有科学性和实

5、用性。关键词：M/M/n排队论，旅游景区，多目标线性规划，排队管理I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentoftourismindustry,tourismhasgraduallybecomeapartofpeople'slife;majortouristattractionsareovercrowded,leadingtoreducedscenictouristsatisfaction,congestion,evenresultinginpotentialsafetyproblems,causing

6、amassstampedeandotherseriousconsequences.Inthispaper,basedontheM/M/Nqueuingmechanismofqueuingtheoryandmulti-objectivelinearprogrammingtostudyalargetouristattractionsofsolutions,theoriginalproposedavariableorderservicetourismmodelfordisorderedfullservicetravelmode,thecosti

7、snotincreasedbasicallysubstantiallybasedonimprovescenicserviceefficiency,effectiverateandscenicspotstouristexcursionthroughthemaximumlimitofdailytours.Inordertomakethetouristscooperateactivelydisorderedfullservicetravelpatterns,weassistedwiththefirsttouristattractionstoto

8、urists,andtheuseofmultipleobjectiveprogrammingmethodisusedtodesignthefirsttouristattractionstour