《危机管理ch》PPT课件

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1、第二章危机预防写在前面的话——一项对全球工业500强的董事长和总经理的调查中，发现这些企业被危机困扰的时间，平均8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长25倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司，也比有应变计划的公司长25倍。可见，对危机进行预防是必要的。本章学习内容：§2-1企业危机意识的培养与形成§2-2企业危机管理计划的制定§2-3企业危机预警系统的建立§2-1企业危机意识的培养一、对危机的认识二、危机意识的培养三、危机意识的形成一、对危机的认识应当像认识到死亡和纳

2、税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，必须为之作准备。这样做并不是出于软弱和胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量。——史蒂文.芬克世界著名的信息产业巨子，英特尔公司的缔造者之一安迪·葛罗夫，在功成身退时，回顾自己的创业历史，曾深有感触地说“只有那些危机感、恐惧感强烈的人，才能够生存下去。”德国奔驰公司董事长的办公室里挂着一副巨大的恐龙照片，照片下面写着这样一名警语：“在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是。”办企业、做人都要有如临深渊、如履薄冰的心态，即使走在红地

3、毯上也要有在悬崖边上行走的感觉。——小天鹅集团总裁朱德坤联想集团的CEO杨元庆认为，公司业务发展越顺利，就越要有危机意识。盛大集团的CEO陈天桥回首盛大的创业历程时说，自己每一年里都承担了别人10年的风险。危机自始至终一直伴随着盛大。遭遇过投资方突然撤资，遭遇过与合作伙伴对簿公堂，遭遇过黑客的大规模袭击，也遭遇过竞争对手“举报”所谓的偷税漏税…….二、危机意识的培养1、危机意识教育企业应该对员工进行危机意识教育，使企业的每一位员工都要从思想上树立危机意识和忧患意识，抱有侥幸心理，认为企业不会发生危

4、机本身就是企业最大的危机。案例一：台湾塑胶大王王永庆常常举“富不过三代”的例子来警醒自己，也用来教育子女。中国的古谚：“书读三代必发，财发三代必垮。”原因在于：后代不能继续吃苦，缺乏危机感！案例二：以飞机制造业闻名于世的波音公司，曾别出心裁地摄制了一部模拟“公司倒闭”的电视片，在广大员工中反复播放。电视片的内容是：在一个天气灰暗的日子里，员工们一个个垂头丧气地离开工厂。厂内高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间……”,震撼了所有员工。案例三：“华

5、为冬天”的启示新世纪伊始，“网络股”泡沫破灭的寒流还未侵袭中国，国内通信业增长速度仍在20%以上，华为2000年年销售额达220亿元，利润以29亿元人民币位居全国电子百强首位，这时候其总裁任正非却大谈危机：“华为的危机以及萎缩、破产一定会到来。”他在一次公司内部讲话中颇有感触地说：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感，也许是这样，华为才存活了十年。我们大家要一起来想怎样才能活下去，怎样才能存活得久一些。失败这一天一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇

6、的看法，这是历史规律。”2、危机案例教育要巧抓机会，利用一些典型事件对员工进行危机意识的教育，使员工从思想深处树立危机意识和忧患意识，这在很多企业中取得了很好的效果。案例：海尔的砸冰箱事件从20世纪80年代中期到90年代初，国内面临着短缺经济的考验，“卖方市场”左右供求矛盾，那时候电冰箱是凭票供应，次品都有人抢购。家电企业都认为赶上了赚钱的大好机会，拼命进口散件，组装起来上市变卖现钱。在这种风气下，国内很多家电企业的员工都普遍缺乏一种危机感和质量意识，当时海尔也是这样，公司上下到处弥漫着“差不多”

7、、“无所谓”的风气，因此，时任海尔厂长的张瑞敏在苦苦寻觅一个契机，希望能够在员工中树立起危机意识。1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有76台。在研究处理办法时干部提出两种意见，一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作出了一个出人意料的决定：76台冰箱全部砸掉。张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，确认了每台冰箱的生产

8、人员，拿出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，将76台冰箱全部砸毁。张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的工资。冰箱公司的老职工胡秀凤说，忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，76台质量不合格的成品冰箱顷刻毁于一旦。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒了我们去努力提高自身素质。有了质量，我们才有了现在的一切。从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。至于那把著名的锤子，海尔现在把它摆在展览厅里，让每一个新员工参观时都记住它。三、企业危机意识的形成企业危机意识的真