《CH管理环境》PPT课件

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1、1本章剛要23.2個體環境3.3總體環境3.1環境分析的架構系統觀點3系統觀點系統觀點(SystemsApproach)係將系統定義為由一組彼此互相關聯與依賴的因素，所形成的一個聯合整體。系統的兩種型態：封閉系統與開放系統。4系統觀點環境輸入轉換輸出回饋組織環境理論—開放系統理論(1/2)開放系統理論認為組織和環境之動態關係是交互影響的組織自外界接受各種輸入，加以轉變後輸出組織環境理論—開放系統理論(2/2)開放系統理論模型的主要概念及假設：體系是由穩定和可預測的行為模式或互動行為，及其後果所構成每個體系皆有其特殊目標，須從環境輸入各種物質和非物質資源

2、；並對環境提供貢獻，其間過程是為轉變互動行為在可觀察的範圍內，彼此關係較為密切，超過此範圍則較為疏遠3.1環境分析的架構7超環境個體環境總體環境3.1.13.1.23.1.33.1環境分析的架構83.1.1個體環境是指對組織的經營具有直接與立即影響的環境因素是指對組織的經營具有間接影響的環境因素3.1.3超環境是指外界一些冥冥不可知的力量3.1.2總體環境3.1環境分析的架構9供應商股東財務機構顧客競爭者工會社區自然人口統計經濟法律科技組織內部(組織疆界)(產業疆界)個體環境總體環境超環境(知識疆界)管理環境的架構社會文化行銷中間機構特殊利益團體3.2

3、個體環境10個體環境的成員個體環境的分析架構3.2.13.2.23.2.1個體環境的成員11行銷中間機構上游供應商提供企業營運所需之投入(input)如何與供應商打交道對營運相當重要下游的通路企業確保營運之產出(output)能交付至顧客手中，下游通路商扮演相當關鍵角色通路的力量(通路為王、通路巨獸)掌握顧客第一手消息決定企業產品的定價或是促銷方式決定企業收取貨款的方式顧客向企業採購商品與服務的人或組織企業的衣食父母競爭者與企業直接爭奪顧客的企業或組織提供相同產品或服務的企業競爭者兩個重點：產業疆界模糊，競爭者四處冒出因全球化趨勢，競爭者不在侷限當地市場

4、，而是來自全球各地3.2.1.5競爭者林建煌著16競爭者欲望競爭者本質競爭者形式競爭者品牌競爭者指對有限購買力的競爭。指消費者可藉以滿足相同欲望的其他方式。意即消費者可藉以滿足其欲望之產品型式。意即消費者可藉以滿足相同欲望之所有品牌間的競爭。壓力團體希望企業追求利潤極大化同時，不要傷害到環境、社會各式各樣的團體消費者保護團體人權團體組織環境：利害關係人觀點利害關係人(stakeholders)：各種可能影響組織達成其目標的個人、群體、或組織主要利害關係人(primarystakeholders)：對組織影響比較直接而明顯的利害關係人次要利害關係人(sec

5、ondarystakeholders)：對組織影響比較間接而微弱的利害關係人18利害關係人分類193.2.2個體環境的分析架構20購買者的談判力量其他關係人的力量供應商的談判力量替代品的威脅潛在進入者的威脅產業內部的對抗與合作波特（MichaelPorter）3.3總體環境新陸書局股份有限公司經銷林建煌著21總體環境的內涵總體環境的分析3.3.13.3.23.3.1總體環境的內涵221.總體環境的疆域很大2.總體環境的徵候與訊號很微弱3.總體環境的因素難以控制4.總體環境需要具備各種專長的專家參與3.3.1.1人口統計環境231.人口增長2.

6、人口年齡結構3.人口教育程度4.婚姻狀態5.人口壽命3.3.1.2經濟環境242.勞動參與和就業人口3.政府支出4.兩岸貿易5.外籍勞工1.平均生產毛額與國民所得3.3.1.3社會與文化環境251.社會治安問題2.家庭主要設備普及率3.家庭所得與消費型態4.信用卡3.3.1.4政治與法律環境26政治環境要素不同國家有不同政治環境，對企業營運之影響甚大市場經濟體：美國、英國計畫經濟體：共產國家混合式經濟體：台灣、韓國法律環境要素對企業影響甚鉅，幾乎在各個營運領域都可以見到法律對於企業之規範公平交易法商標、專利、智慧財產勞動基準法……3.3.1.5科技環境新

7、陸書局股份有限公司經銷291.行動電話普及2.寬頻上網3.3.1.6自然環境新陸書局股份有限公司經銷303.3.2總體環境的分析31關鍵事件D關鍵事件E（—）0影響時間幅度關鍵事件B關鍵事件分析圖衝擊程度關鍵事件A關鍵事件C（＋）管理外界環境緩衝機制邊境監測聯盟與網路緩衝機制物資儲存如何順利取得原物料以及即時生產產品供外界所需相當重要預先儲存原物料以降低外界環境之影響平準透過主動方式，取得供需平衡預測透過預測以管理供需波動邊境監測企業必須建立起「跨越」組織與環境連結疆界的單位，隨時監測外在環境一舉一動，並將訊息傳回給企業內部決策者特質：

8、同時跨越組織與環境連結疆界業務人員、採購人員同業公會、商會公關人員顧問公司聯盟與