《危机沟通计划》PPT课件

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1、危机沟通计划在你的组织中准备应对危机不可避免的危机“我们要让人们明白：在我们的社会里,在你职业生涯中是否会发生危机不是一个问题，问题是危机何时会发生.”Dr.AlanFriedman,Psychologist应急响应v.危机沟通计划应急响应是修正或弥补危机的一种行为.危机沟通这种行为是为了让重要股东知道紧急事件和对此作出的对策.危机的多样性瓦尔迪兹‘89可口可乐‘99Bhopal,India‘86FloridaElections‘00TylenolTampering‘82ColumbineHS‘99PrincessDiana

2、‘97鹿特丹连接制造业230雇员制造酚醛树脂和烷基酚几乎90%的美国轮胎含有SIIRJ的产品事故指令系统顶级负责人是负责任的最高负责人是应该对组织的每一个方面负责的.在公众心目中这个人应该是有同情心的，能对公众做出回应的，能提供明确的信息的.危机沟通小组高级主管技术操作人公共事务公众关系消费者事务投资者关系广告危机不会一成不变–它们在发展.发现适当的候选人制定计划&实践在危机时作出决定事故发生分析影响谁需要知道，我们要沟通什么假如事件升级了？股东会怎样？对生产的影响小组暂时休息对重要股东保持信息的更新评估如何应对一个环境事

3、故事故发生应急小组响应联系当地机构小组评估毒性升级(?)接近工厂(?)通报股东问题&解决方法/新闻稿计划会议地点媒介名单新闻发布模块准备好的声明假想的潜在事故和机构联系Email名单(社团和政府部门)计划－继续化学数据表互联网/内部网呼叫中心公司背景记者招待会程序家族通知程序三个问题发生了什么?这一切是怎么发生的?你将做什么来保证这类事件不会再次发生?危机响应工具新闻稿宣传资料新闻发布会演习发言人的选择互联网/内部网技术专家保持镇定真相雇员10C－良好的危机沟通合作控制同情心和关心可靠清楚简明当前的镇定两个Cs要避免-自作聪

4、明装腔作势按照专家说...“仔细考虑一下在危机时你应该如何说话，然后确认你发出的信息会被你的雇员，你的竞争对手，你的朋友和你的批评者在同一时间听到，这是不是很有挑战性?”JudyHoffman,KeepingCoolontheHotSeat的作者SII消防学校培训培训练习发言人:“沟通并不危险.我们和我们的应急响应小组和DEC一起来处理事故.一个全面调查将会进行来发现事故的根本原因?发言人:不.记者:这烟尘有毒吗?发言人:不.记者:燃烧的主要物质是?发言人:我们还不确定.目前我们还在努力调查事故原因和事故涉及到的物质.记者:

5、假如你不知道那是什么,你怎么知道公众是安全的?通报来源书LaurenceBarton’sCrisisinOrganizationsII,2001.JudyHoffman’sHowtoKeepCoolontheHotSeat:DealingEffectivelywiththeMediainTimesofCrisis,2001.Websitewww.crisisexperts.com