《辅导技巧》课程大纲

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1、行思管理顾问有限公司内部资料辅导技巧讲师讲义《辅导技巧》课程时间分布与课程概要培训课题：辅导技巧培训讲师：培训对象：中基层管理者培训时长：3小时课程目标：1.认识辅导的价值和意义2.掌握辅导的流程3.学会辅导的基本技巧4.做一位感召型的领导者所需的培训资源投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸、观察指引表、评估表时间(分钟)大纲培训指引15（开场）欢迎后勤安排q欢迎学员来参加培训课程。q说明培训要求。破冰游戏学员轮着做:1/自我介绍,说出名字、所属装瓶厂和职责2/扮演教练,教大家一个运动动作3/分享个人对课程之期望4/全体学员重

2、复所教的运动动作把破冰游戏写在白板纸课程目标25（主体）第一部分辅导的定义和重要性1.什么是辅导小组讨论(10分钟)辅导会有哪些好处?q提问:什么是辅导q探讨辅导的定义q提问辅导有必要吗?为什么？q小组讨论，并派代表出来分享结果。q探讨辅导的价值。2.“辅导”的重要性和益处§对接受辅导的员工§对辅导员§对公司品质圈(举例:日本管理的例子)q让学员了解辅导对已对人对公司的好处q质从人起,辅导是提高质素的基本方法q使学员相信辅导是值得去做第3页行思管理顾问有限公司内部资料辅导技巧讲师讲义30（主体）第二部分对辅导员的要求1.

3、辩论(20分钟)辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?§把学员分成正反两方,由学员自行选择入组§选出发言代表三人q无绝对是或否的答案q举例:滑雪教练教网球2.一个优秀辅导员需具备的特质§能力方面§思想方面上司跟辅导员的特征比较q提问:一个优秀辅导员需具备什么能力?思想方面要怎样调整和配合?20（主体）第三部分辅导的流程1.说明有效“辅导”的程序1.1制定辅导员工的目标解释SMART原则1.2识别“辅导”时机小组讨论:(10分钟)那些情况是辅导的好时机?q提问:请说出那些情况是辅导的好时机?1.3跟员工

4、协订发展目标与计划举例:长期/短期目标?1.4进行辅导1.5评估效益q提问:用什么方法来评估？q说明评估要重复地做75（主体）第四部分辅导的技巧1.聆听q举例q具体说明聆听要留意的地方2.有效的提问q说明6W1H在有效的运用3.提供反馈q正面反馈q纠正反馈q三明治式反馈§试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈?§作为上司兼辅导员的你应怎样做?Feedbackisthe“breakfastofChampions”byKenBlanchard&SpencerJohnsonq作者的意思是…问巻:评估你的反馈大部分员工都希望和需要

5、定时对他们的工作表现给予反馈有80%工作表现问题能用洽当的反馈去改善提问:有多少人收到上司给予应有的反馈?如你的下属在这里，被问及同样的问题,你猜会有多少人举手?我们常埋怨没有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈?有效的辅导员能在适当时间给予员工洽当的反馈反馈是成功之始第3页行思管理顾问有限公司内部资料辅导技巧讲师讲义4.量度/评估效益提问:怎样去观察§观察员工表现问巻§工作表现系统§介绍量度/评估表现的方法§说明问卷问题是观察要点§举例:KPI,销售及市场情况报表5.练习：角色扮演(20分钟)§每组选

6、一个境况来即场演出§每次请４名学员当观察员,每人派发一张观察指引表,按指引向演出学员给予反馈7（主体）第五部分辅导的关键1.成功辅导的关键说明辅导的关键要素2.员工成长阶段探讨员工成长阶段3.领导风格与员工需要的配合辅导员的风格要与员工需要的配合8（结尾）1.结尾故事与优质的辅导q辅导不是一件事情，是一个持续的项目q像结婚一样q大家一起走过的日子q辅导和被辅导的双方愿意是辅导继续的基础2.结尾故事和总结长远来说:q辅导不但能减轻辅导员的工作压力，也可发展员工,正是一举两得。q辅导员也得到发展3.课程评估第3页