浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术

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1、保密类别编号本科毕业论文浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术院(系)别文化管理学院专业汉语言文学（高级文秘）专转本班级12转本高秘姓名贺筠学号201404011指导教师路宝君中国传媒大学南广学院2016年4月17日摘要 秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞

2、手段以及方法规律上。本文对挡驾语进行初步探讨，希望能加深人们对秘书语言的认识，拓宽秘书语言的研究范围，能有效地指导秘书挡驾工作实践，以促进挡驾目的的达成，并能对秘书教学有所启发。关键词：秘书工作；协调能力；挡驾；语言；应用IABSTRACTSecretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secreta

3、rial work and long-term task, the secretary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizations and the relevant public relations to reach a good condition. Thelanguageofsecretaryplaysaveryimportantroleinthesecretary’sworktha

4、tcannotbeshortof,andmanyscholarsshowinterestinit.Thepredecessors’researchofsecretarylanguagemainlyfocusesonitsprofessionalcharacteristic,itsrhetoricalmeansanditsrule.Astothelanguageresearchinthefieldofrejectinglanguage-thebranchofthesecretary’swork,thereisno

5、suchresearchinvolvedinthistopic.Keywords:Secretarialwork;coordination;rejection;language;applicationII目录摘要IABSTRACTII绪论..............................................................1一、关于“挡驾语”2（一）合理“挡驾”的意义2（二）什么是“挡驾”语？3（三）“挡驾”语的形式4（四）“挡驾”语的特点5（五）“挡驾”语的作用……………

6、……………………………………….......6（六）有效“挡驾”的三个标准....................................7二、“挡驾”的表达形式7（一）办文“挡驾”7（二）电话“挡驾”7（三）接待来访“挡驾”7三、“挡驾”的方法...................................................................................9（一）主动承担，直接承办9（二）热情接待，细致周到9（三）协调沟通，督办检查10四、“挡驾”的

7、技巧……………………………………………….........10（一）运用有声语言“挡驾”10（二）运用转办策略11（三）运用体态语言“挡驾”11结语12参考文献13附录14后记16中国传媒大学南广学院本科毕业论文绪论语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。秘书的日常工作有很多，除了记录和整理文件等普通的工作以外，“挡驾”工作也是其非常重要的工作内容之一。“挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，

8、要做到合理“挡驾”，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾”，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学习并恰当运用“挡驾”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾”，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。秘书挡驾是一种特殊的语体，它与一般的语体一样，因交际的目的、内容、对象、情景、范围等因素不同而形成不同风格。纵观历史，从我们的祖先