论秘书工作中的“挡驾”艺术.doc

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1、摘要在秘书的日常工作中，“挡驾”工作是其非常重要的工作内容之一，“挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，纵观历史，每个朝代都有秘书这一职，同时秘书都有“挡驾”的任务；纵观现代社会，个个领域都需要秘书，同时秘书都需要为领导“挡驾”，由此可见秘书“挡驾”的重要性。要做到合理“挡驾”，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾”，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学校并恰当运用“挡驾”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾”，为领导营造一个安

2、静、良好的办公氛围。关键词：秘书挡驾标准范围形式技巧意义9目录1.秘书“挡驾”概括31.1“挡驾”概括31.2合理“挡驾”的意义32.有效“挡驾”的标准32.1帮助来访者解决问题，使其能满意而归32.2与来访者建立了良好的关系42.3来访者能够理智放弃而见领导的要求43.“挡驾”的范围43.1办文“挡驾”43.2电话“档驾”43.3接待来访“挡驾”53.3.1身份不明者和无关人员53.3.2产品推销、事务纠纷、消费投诉之类的来访者53.3.3涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者54.“挡

3、驾”的具体步骤54.1主动承揽，直接承办54.2热情接待，细致周到64.3询问情况，掌握政策64.4协调沟通，督办检查65.“挡驾”的技巧75.1运用有声语言“挡驾”75.1.1在“挡驾”时，对于尚未确定的实现，大多使用模糊语言75.1.2在“挡驾“过程中，要有保密或自我保护意识75.1.3“挡驾“时，绝不直接说“不”75.2运用转办策略8结论8参考文献99论秘书工作中的“挡驾”艺术1.秘书“挡驾”概括1.1“挡驾”概括“挡驾”是秘书的一项重要的日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。所谓“挡驾

4、”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。它的目的不是隔绝领导与群众的联系，而是在保证领导不受干扰的情况下，既能办好事情，又能让来访者满意，更好的是做到在“挡驾”之后还能保持与各方面的良好的关系。它是秘书人员为首长服务过程中一项艺术性极强的重要工作。“挡驾”工作，做得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，甚至影响整个公司的形象；做得好则能够较好的化解矛盾，求得共识，使彼此情绪稳定，态度缓和

5、。1.2合理“挡驾”的意义秘书“挡驾”是为了把一般性的、事务性的工作挡下来，由秘书根据职责划分加以处理，从而保证领导有一个良好的工作环境，集中时间和精力去思考关系全局的重大问题，去处理大事和要事．去制定重要决策在机关工作中，办理文件、接听电话及接待来访者本是办公室的一项重要职责。秘书实施必要的档驾，是为了把那些真正有用的、好的信息及时报这培领导，使领导有时间和精力及时处理重大事情、重要事件倘若不分轻重缓急、不分大事小事一股脑地往领导那里推将使“文山越垒越高、“会海”越填越深、事务性工作越堆越多，

6、领导也必然整日沉溺于事务堆里不能自拔，无暇去抓全局工作、重点工作、中心工作和突破性工作，提高效率也就无从谈起。秘书为领导实施必要的“挡驾”，就要把大量的事务性工作揽过来，热情周到地接听电话、接待来访者．而不是拒人于千里之外、只有自觉地克服“门难进、脸难看、诰难说、事难办”的官僚主义作风，才能建立起机关良好的形象。2.有效“挡驾”的标准2.1帮助来访者解决问题，使其能满意而归很多时候，来访者都会认为只有找到主要领导才能解决问题和满足他们的要求，其实不然，所以当遇到这样的来访者，秘书人员可以根据问题

7、的不同性质，安排来访者到相关的职能部门，让职能部门帮助解决此类问题，这样不仅能够使领导免受9不必要的干扰，而求能使来访者满意秘书人员和本公司的服务，树立良好的公司形象。2.2与来访者建立了良好的关系在机关单位，一些退休的员工会来请领导帮助子女安排工作，面对这种情况，秘书人员不能全部引见，这样会在很大程度上影响领导的工作效率，此时，秘书应动之以情晓之以理得向退休员工说明领导工作的难处，使来访者理解，这样来访者即使没有见到领导，也可以心存感激和理解，而不是内心恼怒和失望。2.3来访者能够理智放弃而见

8、领导的要求有些兴师问罪者，若秘书人员不能安抚，稳住他们的情绪，没能让他们理智的面对问题和自己的行为，没能让他们真正理解、谅解从而放弃面见领导的要求，这类来访者很可能通过其他的途径去接近领导，一个优秀的秘书就应该做到能避免后患，避免这类来访者日后对领导的骚扰。3.“挡驾”的范围3.1办文“挡驾”领导每天阅批的丈件材料很多，身困“文山”使得他们苦不堪言这就需要办公室对收到的文件材料进行一番梳理、筛选、过滤．把需领导签发的、需领导批示的、需领导阅知的文件挑选出来．分门别类地呈送领导。如果不加筛选一律报