超市生鲜管理培训课程员工管理、激励培训

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1、员工管理、激励培训、1人员管理篇二0一三年八月2课程目录第一部分：管理关系协调第二部分：如何管好下属3第一部分：管理关系协调4（一）工作汇报的基本要求1．工作汇报的“八要八不要”（1）要讲究实事求是，不要虚伪造假；（2）要突出问题重点，不要主次不分；（3）要及时反映情况，不要拖拉等待；（4）要凡事一分为二，不要主观片面；（5）要勇于自我批评，不要掩盖问题；（6）要条理清楚明白，不要含糊混乱；（7）要积极主动汇报，不要三追四催；（8）要逐级向上反映，不要越级汇报。一、如何与上司沟通5（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通2．工作汇报的“三大纪律，八项注意”三大纪律：一要当面汇

2、报，不要打小报告；二要会上汇报，不要背后乱讲；三要正面汇报，不能贬低他人。八项注意：一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；六、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。63．工作汇报要遵守的“两个凡是”一、“凡是异常问题都要汇报”二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报”例：（1）所谓的异常问题有：◆材料的重大缺陷◆

3、重大的质量事故◆设备的突然故障◆进度的严重落后◆无法解决的技术问题◆技术工人的缺乏◆材料不能按时到位……（2）自己无权决定的问题：◆要辞退自己无权决定的人员◆自己无权决定的生产线停产整顿◆不在自己管辖范围内的生产问题◆超出自己权限的人员调动◆自己只有建议权的所属员工的工资调整◆需要报请上级批准的工艺改革……（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通74．工作汇报的“123原则”“1”：要围绕一个主题进行。“2”：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。“3”：要兼顾三个方面重要的汇报：（一）、要向上级递交；（二）、要让同级部门知道；（三）、要向下属公布。（一）工作汇报的基本要求

4、一、如何与上司沟通8一、如何与上司沟通（二）请示意见三步曲1、先自问:此事有没有必要向领导请示(建议、意见)?若在自己职权范围内的应自己决策,自己解决。2、然后思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好的。3、最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何:没想到?不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反应?9（三）接受命令三步骤步骤一：当上级主管说出你的名字，应立刻积极响应，回答要有朝气、有自信。步骤二：详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录做好备忘录的好处：1、具有核对的功能，当上级主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的吩咐无差距

5、；2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查自己的工作是否正确；3、可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。步骤三：了解命令的内容和含义并立即执行注意事项：1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节；3、科学的记录办法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是职场人士的首选，确保在接受上司的命令时确保无误。一、如何与上司沟通10二、如何和上司相处？与上司相处，常见问题有四忌：一忌：背后议论上司的不是；二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽；三忌：直接顶撞上司，不给上司面子；四忌

6、：到上司的上司处告上司如何无能。11首先：上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专攻”其次：上司肯定有优于你的地方。关键是你是带着“有色眼镜”看还是用“放大镜”看，没有一无是处的上司。其三：无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起码的职业意识。其四：如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出主意，想办法，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问，或等着看上司出丑。二、如何和上司相处？（一）如何看待上司不如自己?12（二）如何看待上司插手工作?主动保持与上司的动态沟通1、上司要插手你的工作2、上司对你不放心为什么为什么3、上司不知道你行不行为什么4、你们

7、没有充分沟通连问3个为什么二、如何和上司相处？13（三）如何与霸道专横的上司相处?二、如何和上司相处？对策：认清上司霸道的类型,但不要试图改变它,而应该积极去了解、适应。体谅霸道上司领导权力愈大,职责愈重,压力也就愈强。人的精力总是有限的,当领导将主要精力置于宏观大业时,我们就不必苛责细节,比如霸道。只要上司的霸道是为公的、有理的,应该学会接受。认清霸道类型：性格上的霸道：是一种性格缺陷工作上的霸道：可能仅仅出于工作的需要,表现为语言上的威慑力有“师出有名”的霸道：表现形式失当但内容合理毫无