好品牌就像顾客的知心朋友

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1、好品牌就像顾客的知心朋友新疆库尔勒市第十四中学罗晓钟　　日本电通广告公司创意执行长镜明　　品牌资历：30年　　个人简历：日本广告界的大师级人物，获奖无数，包括日本广告界最高荣誉的ACC奖大奖、克里奥广告奖、IBM广告奖等。进入日本电通广告公司后，曾担任市场部专员、创意部文案、电视广告创意企划专员。从70年代开始，他服务的客户遍及软饮料、食品、电器产品、汽车、保险、媒体等。　　品牌在消费者心中，属于消费者，而非属于任何公司。你若想创造一个好的品牌，必须好好了解你的消费者。广告的诉求，通常都在陈述自己的公司、产品有多好，而忽略了消费者的真正需求，这样的信

2、息，通常不会存留在消费者心中。　　我相信，品牌的创意是要给消费者一些有趣、有意义的想法，这是最有挑战性的。我在亚太广告节的得奖作品是WOWOW电影频道的广告，我把这个广告，就做成像一部小电影一样，这样消费者可以很快了解到，这个频道主要的诉求是电影。　　品牌就是一种传播，你要让所有的消费者，都能用相同的方式与相同的诉求，去了解你的品牌。另外，建立品牌需要时间，你很难在短时间打造一个好的品牌，通常要花5年以上的时间来建立品牌。企业家必须想好目标，并运用相同质量的诉求与产品服务，来取信消费者。　　你可以改变一些事情，但是品牌的核心精神不能改变。15年前，我

3、参与了日本松下的品牌创建，那时是很重要的事，他们成为日本重要的品牌。现在我又参与了松下电视机的广告，我把乔治·卢卡斯的星球大战系列影片，放在松下电视的广告中，试图加入未来的元素，但是仍保有松下原有的精神。　　建立一个品牌不容易，但要毁灭一个品牌，却轻而易举。只要你犯了一个小错误，建立多年的品牌就可能毁于一旦。所以品牌管理，是十分重要的企业课题。企业必须针对相关的问题与可能犯的错误，采取行动，预先防范，否则十分危险。　　品牌不是公司的资产，而是属于公众的资产。人们可能不知道产品如何，但却认得产品的品牌，所以品牌的信誉十分关键。品牌是一种与顾客的智性沟通

4、，企业必须透过各种媒介，诚实回答顾客所有的问题，进而建立品牌的信誉。有时顾客使用你的产品，进而喜爱并推荐你的产品，就是最好的品牌传播。　　好品牌就像好朋友一样，你会喜爱并支持它。通常，老品牌会是顾客的好朋友，顾客也会不断认识新朋友(新品牌)，品牌竞争非常激烈，新朋友有时也会后来居上。