《公共关系主体》PPT课件

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1、第三章公共关系的主体学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图理解社会组织的含义理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。知道如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。返回1992年，美国爱德曼国际公共关系公司接受法国轩尼诗酿酒公司的委托，担任它在中国的公共关系代理，与世界其它干邑生产商竞争中国市场。爱德曼公司根据市场调查结论并结合轩尼诗公司历来推崇文化艺术活动的特点，为其策划了树立企业和产品高品味形象的“轩尼诗创意之源”文化系列活动的计划。

2、为此，爱德曼公司成立了由对高档消费品公共关系了如指掌的法国公共关系专家、深谙市场开拓和营销的美国专家以及深入了解中国市场和媒体的中国员工组成的项目服务小组，并同时启用了上海、北京、广州、香港的4个分公司。1993年至1995年，他们通过中外文化艺术交流活动，如:为中国著名艺术家颁发“轩尼诗创意和成就奖”，在北京、上海和广州电视台黄金时间播出多部奥斯卡获奖经典电影，赞助法国绘画大师在中国举办个人画展，让消费者品尝干邑等系列活动，成功的推出了轩尼诗公司的良好形象。问题：在这个案例中，谁是公共关系的主体？轩尼诗酿酒公司还

3、是爱德曼公共关系公司？主要内容第一节社会组织第二节公共关系意识第三节公共关系人员第四节组织的公共关系工作机构返回第一节社会组织一、社会组织的基本概念二、社会组织的特征三、社会组织的分类一、社会组织的基本概念社会组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。它是一个与“个体”相区别的概念。大学、政府机构、医院、公司都是社会组织目标、人、物、机构与制度、信息联系是组织的构成要素二、组织的特征群体性目标性动态性物质性多样性整合性三、社会组织的分类社会组织从不同的角度可以进行不同的分类。为了

4、便于公共关系的研究，我们按照“营利性”和“竞争性”将社会组织分为四类：竞争性非营利组织独占性非营利组织竞争性营利组织独占性营利组织盈利性竞争性一、公共关系意识的含义二、公共关系意识的内容三、全员公共关系意识四、公共关系意识的培养第二节公共关系意识返回一、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。返回二、公共关系意识的内容公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。公共关系意识的内容尊重公众的意识

5、塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识传播沟通的意识图3－1公共关系意识内容返回三、全员公共关系意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。返回四、公共关系意识的培养培养公关意识的有效途径可以归纳为：（1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织

6、形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风；（2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性；（3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作；（4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。返回一、公共关系人员的心理素质二、公共关系人员的知识素质三、公共关系人员的能力素质四、公共关系人员的情绪智商五、

7、公共关系人员的职业道德准则第三节公共关系人员返回一、公共关系人员的心理素质图3－2公共关系人员的心理素质根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图3－2。返回二、公共关系人员的知识素质公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3－3。公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识图3－3公关人员的知识素质返回随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员

8、的能力素质分解概括为六个方面。1、组织能力2、表达能力（口头表达能力、书面表达能力、形体表达能力）3、社交能力4、应变能力5、创新能力6、自控、自制和处理危机的能力三、公共关系人员的能力素质返回（二）情绪智商的内容1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。四、公共关系人员的情绪智商（一）情绪智商的含义所谓情商