教学课件PPT公共关系的主体

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1、第五章公共关系的主体2公共关系的构成要素公共关系是社会组织运用各种传播手段，来维持和发展与公共之间良好关系的互动过程。社会组织公众媒介35.1公共关系的主体45.1.1社会组织的性质5社会组织的性质-系统性6社会组织的性质-目标性7社会组织的性质-类别性按组织的社会职能分类经济组织：最基本的社会组织。主要任务是建立一个良好的生产者形象，争取更多的顾客。政治组织：为某种政治目的而组建的。在人民中树立良好的领导者、管理者、保卫者、服务者形象。文化组织：以满足人们的文化和精神需求为目的，以从事精神文化活动为任务。群众组织：具有

2、共同利益和共同志趣的个体组织起来的群体。宗教组织：具有共同宗教信仰的人们所组合起来的。8社会组织的公关特点9Ⅰ商企业组织10Ⅱ事业团体组织事业、团体公共关系事业组织：是指为适应社会需要而由国家提供资金设立的专门机构。团体组织：具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而资源结合形成的非盈利性组织。公关特点：确立高于一般社会人士水平和道德水准的组织形象在社会舆论形式中，保持和发挥独特优势积极参与组织各种社会活动11Ⅲ政府组织政府公共关系政府公共关系是以各级政府为主体，以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。特殊性：目

3、标特殊性构成要素的性质特殊形式：主动地、有计划地收集信息及时地公开信息125.1.2组织内设的公共职能部门组织内设公关机构的模式部门隶属型部门并列型高层领导直属型公共关系委员会13部门隶属型14归属于销售部归属于广告或宣传部门归属于联络接待部门归属于办公室15部门并列型16高层领导直属型175.1.3盈利型组织联合公关185.1.4营利型组织&公益性组织的联合公关活动麦斯威尔咖啡屋与凯奇姆事件：麦斯威尔咖啡屋与“人性之家”联手合作，协助更多的美国家庭有一个温馨的家。缘由：给麦斯威尔企业形象注入人性，波动消费者的心弦，从而

4、促进销售。19与支持事业机构相联系的宣传策略策略一：设计一个基层项目，对消费者“动之以情”“营造美国之家”在100个星期里，为100个家庭营造100个家，这一活动将麦斯威尔咖啡屋定位为一个“改变美国家庭生活”的品牌。跨越37个城市的建房之旅。策略二：设计一个有轰动效应的事件，以此诱导相关的新闻报道建房活动和社区活动结合起来建房活动和地区性的促销活动、广播节目结合起来。策略三：融合公共关系、广告和营销策略麦斯威尔的零售店是“美国之家”宣传活动的信息中心。205.2公共关系的对象霍荣棉Mobile：13606604032E-

5、mail：rmhuo11@gmail.com215.2公共关系的客体——公众公众——指与特定的公共关系主体发生相互联系和相互影响的群体、组织和个人。是公共关系工作对象的总称公众的支持和信任是组织生存的基础。22235.2.1公众的特征2425公众的类型内部公众组织的成员，承担组织的角色。外部公众存在于组织之外，尽管不直接构成组织的一部分，但她们与组织有密切的联系。26首要公众：关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象次要公众：对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象27顺意公众：对组织的政策、行为和产品

6、持赞成意见和支持态度的公众对象逆意公众：对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象边缘公众：对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象28公众的类型临时公众：因为某一临时的因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象周期公众：按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众：具有稳定结构和稳定关系的公众对象29受欢迎的公众：完全符合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众：违背组织的利益和医院，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体被追求的公众：符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意

7、愿的公众30只有一名乘客的航班英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司

8、的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。31非公众：与组织无关、其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体潜在公众：由于潜在公共关系问题而形