关联矩阵法在物流公司客户分析中的应用

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1、XXXX大学毕业设计（论文）关联矩阵法在物流公司客户分析中的应用学生：XXXX学号：XXXX专业：XXXX班级：XXXX指导教师：XXXXXXXX大学xxxx年xx月关联矩阵法在物流公司客户分析中的应用摘要关联矩阵法是作为一种基于矩阵模块的系统综合评价方法，是对多目标系统方案从多个因素出发综合评定优劣程度的方法，具有客观性与主观性评价相结合、互为补充的优势。是一种定量与定性相结合的评价方法。本论文主要研究关联矩阵法在物流公司客户分析中的应用，采用关联矩阵法的数学原理为基础，对物流公司客户进行科学、有效的评价分析，建立标准、规范的指标体系，以某物流公司为例进行分析，对不同范围、

2、不同类型的客户进行评估比较，将评估结果进行合理的利用，并针对本论文所得出的结果，为物流公司客户分析提供一些有效的评价指标以及客户关系决策的一些建议，为物流公司提供一个科学、直观的客户关系管理的决策依据，有利于促进物流公司更好、更快的发展。关键词：关联矩阵法；评价与决策；客户分析；物流公司ApplicationofRelationalMatrixinCustomerAnalysisofLogisticsCompaniesABSTRACTRelationalmatrixisusedasacomprehensiveevaluationsystemmethodbasedonmatri

3、xmodules,beingamethodwhichcomprehensivelyassessesthemeritsofmulti-targetsystemprogramfromanumberoffactors,withtheadvantageofcombinationandcomplementationofobjectiveandsubjectiveevaluation.Itisacombinationofquantitativeandqualitativeevaluationmethod.Thispapermainlystudiestheapplicationofrela

4、tionalmatrixincustomeranalysisoflogisticscompanies,usingthemathematicalprincipleofrelationalmatrixtomakeascientificandeffectiveevaluationandanalysisforthecustomersinlogisticscompanies,establishastandardandnormativeindexsystem.Takealogisticscompanyasanexample,itcanassessandcomparedifferentra

5、ngeanddifferenttypesofcustomers,makingarationaluseofassessmentresults,andtotheresultsofthisstudy,itprovidessomeeffectiveevaluationandsomesuggestionsofcustomerrelationshipforcustomeranalysisoflogisticscompanies,providingascientificandintuitivedecision-makingfoundationofcustomerrelationshipma

6、nagementforlogisticscompanies,helpinglogisticscompaniesdevelopbetterandfaster.Keywords:relationalmatrix;evaluationanddecision-making;customeranalysis;logisticscompanies目录前言1第一章我国物流客户分析的现状21.1物流公司客户关系管理中的问题21.2客户分析的基本问题31.2.1客户的范围31.2.2客户的让渡价值41.2.3客户类型41.3物流客户分析的意义6第二章利用关联矩阵法建立客户分析的指标体系82.1

7、关联矩阵法原理82.1.1确定指标体系82.1.2确定权重体系92.1.3单项评价92.1.4综合评价92.2关于客户分析各项指标102.3建立客户分析的指标体系112.3.1一级指标112.3.2二级指标112.4确定各指标权重体系132.4.1运用逐对比较法132.4.2单项评价142.4.3加权综合评分162.4关联矩阵指标模型16第三章关联矩阵法实证分析183.1被分析评估的客户的选择183.2实证分析评估步骤183.3关于物流公司客户分析评估的补充说明21结束语22致谢辞23参考文献24XXX