提高沟通交流效果,构建和谐的护患关系技术

《提高沟通交流效果,构建和谐的护患关系技术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、提高沟通交流效果,构建和谐的护患关系北方药学2011年第8卷第8期119提高沟通交流效果,构建和谐的护患关系蔡秀丛(福建省厦门同安职业技术学校厦门361100)摘要:随着护理实践范围和功能的扩大,护患关系中的活动主体包含,护士了曼丰富的内容.护理人员一方可以是护理员,护士长或护理部主任,而患者一方可以是患者及其家属,陪护人,监护人,患者所在的单位,甚至是媒体舆论.长期以来,医患关系的考察重点是医生和患者之间的关系,较少考虑护士与患者之间的关系.在护理实践中,护惠关系是如何构建的?护患关系的性质和特点是什么?构建和谐护患关系的原则是什么?本文由沟通交

2、流出发,以期构建良好的护惠关系.关键词:沟通构建良好护患关系中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1672—8351(2011)08-0119-02沟通是建立良好护患关系的一种重要形式和必要手段0护理操作过程中护患必要的沟通,有效的沟通对实施有效的护理至关重要.良好的沟通可密切护患关系,取得病人的理解,信任,支持和配合,并疏导病人情绪上的波动,使患者感到温暖,亲切,同时可消除紧张,恐惧心理,取得配合,而且可融洽护患关系,减少护患纠纷.有资料显示,临床80%的护患纠纷都是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍所引起.因此,护理操作中做好沟通交流非常重要

3、,护理管理者正在探讨各种方法,提高沟通交流效果.1护患关系特点1.1护患关系是在患者就医过程中形成的,相对短期的护理与被护理关系.护患关系的实质是满足患者的需求,一旦患者的这种护理需求结束了,护患关系也就暂时终结了.1.2在护患关系形成过程中,护士处于相对主动的地位,护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用.作为专业技术人员的护士在护患关系中应起到主导作用.1.3护患关系的最终目的是减轻痛苦,保持,恢复和促进健康,提高生活质量.总之,在不同医疗机构中,护患关系的紧张状况差异显着.护患双方是在特定医疗机构中形成的一种人际关系.由于不同性质

4、和不同类型医疗机构医疗条件,医院文化,诊治范围和能力差异很大,相应地护理人员的构成,护理服务的内容和质量要求以及患者类型也差异较大.因此,不同医疗机构中的护患关系的紧张状况也呈现较大的差异.在同一家医疗机构内部的不同临床科室中,护患关系的紧张状况也有较大的差异.通常急诊科室,外科和精神病科室护患关系相对紧张.2构建和谐护患关系基本原则2.1尊重并平等对待患者.2.2富有同情心.2.3加强沟通互信.2.4强化业务学习,提升专业技能.为此,护士需要做到:树立正确的服务理念,加强护士情商培养,加强护士的礼仪培训,掌握护士的沟通技能.3提高护患沟通,构建良

5、好护患关系的对策3.1转变观念,摆正位置认识到护理工作的重要性,三分治疗,七分护理,因此护士除了要具备一定的医学基础知识,专业理论知识,工作能力和较好的敬业精神外,还要学习心理学,伦理学及预防保健知识,加强自身修养,提高个人素质.患者中各阶层的人都有,其阅历,文化层次等因素直接影响到患者的思想情绪,如果护士稍不注意,往往与患者发生矛盾碰撞.对此,护士要做到庄重,文雅,文明礼貌,和蔼可亲,坚持原则,对病人一视同仁,说话语气和善,注意保护患者的隐私,方式因人而异,要学会察言观色,并要有爱心,耐心,责任心.坚定态度,适时转变.对工作认真负责,一丝不苟,用

6、新的观念,发展的眼光,解决现代病人的生理和心理的问题,逐步从单纯的疾病护理向临床护理,预防,心理,康复和保健综合性护理转变.3.2用心沟通,用情维系选择适当方式,建立良好交流.要根据所处的情景,采用多种沟通交流方式,增加沟通的有效性.沟通时要区别沟通的对象,注意沟通的场合,时间,充分了解患者的心理状态,注意讲话的语气和感情.应用多种方式结合,促进交流.沟通可采用语言性沟通和非语言性沟通相结合的方式,与病人建立一种相互信任的关系,配合家属与单位,促进病人的角色的转变,有利于病人的诊疗及康复.3-3提高业务水平,加强健康宣教加强护士自身素质建设,增进患

7、者的信任感.为了更好地塑造护士形象,密切护患关系,我们一方面要注重仪表,审美等综合能力的培养,美化护士的言行,举止.如:在全科范围内开展护理心理学,心理学,社会学等多学科知识的学习,满足多元化知识结构的需要.组织插花,美容知识讲座等”美在我心中”活动.另一方面注意护士业务技能的训练,在年轻护士中开展病人选护士活动.用技术知识的力量建立信任.过硬的技术水平和丰富的业务知识,临床经验是护理工作顺利进行的根本保障.每位护士都要努力通过各种教育方式,使自己的业务理论水平和操作技能更上一个新的层次,在临床工作中不断积累新的经验,用各种方法帮助患者,把治疗疾病

8、的工作做得更好,这样才能让病人树立起信心,自觉地配合,主动参与到护理治疗中,促进身体早日康复.用宣传的力量增强健康意识.护