《会展服务心理》PPT课件

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1、会展服务心理沈雁飞上海国际汽车工业展览会第八十七届中国针棉织品交易会一、会展的构成要素（一）主办者；（二）承办者；（三）参展者；（四）会展场馆与场地；（五）会展观众；（六）会展辅助服务机构。（一）主办者1、主办者资格。2、主办者分类。3、主办者工作内容。4、主办者的职责。5、主办者的权利与义务。（二）承办者1、承办者的资格。2、承办者的分类。3、承办者的权利。4、承办者的义务。（三）参展商1、参展商分类。2、参展商的目标。3、参展商的权利。4、参展商的义务。（四）会展观众1、观众参加会展的动机。2、专业观众和非专业观众。3、会展观众的心理。4、会展观众的行为。5、观众与会展公共危机。（五）

2、会展场馆1、会展场馆的种类。2、会展场馆的作用。3、会展标准站台。4、会展特装展位。5、露天展位。（六）辅助服务机构1、物流运输企业。2、餐饮住宿企业。3、旅游休闲企业。4、广告宣传企业。5、站台搭建企业。6、装潢设计企业。二、会展的流程（一）会展的创意。（二）会展的选题。（三）会展的可行性分析。（四）会展的报批与备案。（五）会展的筹备。（六）会展营销。（七）会展现场管理。（八）总结与评价。展览会的组织和工作程序：项目策划主题确认可研分析立项申报展馆预定招展宣传展品选定展品运输观众组织展商接待新闻发布展场布置安全保卫开幕仪式贸易促进展会报道撤展安排展会总结税费处理跟踪服务会展现场管理1、程

3、序设计；2、邀请嘉宾；3、与相关部门沟通（公安、公交、工商、税务）。4、现场接待；5、餐饮住宿；6、参观游览；7、欢送、送站。总结与评价1、相关资料库整理；2、撤展（会）工作；3、评估；4、总结；5、奖惩。三、会展服务1、概念：即为会议服务和展览的服务。2、分布：以大城市为中心的会展产业带，以北京、天津为中心的华北会展产业带；以大连、哈尔滨、长春和沈阳为中心的东北会展产业带；以广州、香港、深圳为中心的珠江三角洲会展产业带；以武汉、郑州、成都和昆明为中心的中西部会展产业带。(一)会议服务会议的种类有很多，如新闻发布会、新品展示会、业务洽谈会、课题研讨会、技术鉴定会、人材交流会、用户座谈会和各

4、种各样的喜庆宴会等等。会议的东道主可能是法人资格的主体,也可能是非法人的团体或个人。服务内容1、根据会议的主题要求，策划会议议程，预算会议费用；2、落实相适宜的会场或场所；按会议主题的气氛要求布置会场；3、邀请相关的会议嘉宾/用户，如需请司仪的，应聘请相关特长的司仪；4、礼品的设计选购；5、宾客的住宿安排和迎送（包括车船票、飞机票）;6、其他还需服务的项目，例如：各种语言的翻译、文艺演出团体的聘请、会议组织参观或游览等等。(二)展览服务展览会的内容则更广,它的特点是用实物或影像、图片的形式向广大公众展示参与者的形象或实力,展览展示的同时也会穿插各种会议,例如新闻发布会、业务洽谈会等等。展览

5、会的主办单位一般由商会、协会、政府有关的主管部门和大型展览公司，承办单位是根据其规模大小(大到跨国国际展览,小到区县或行业),由相应等级的展览公司来承担，参展单位则是广大的企事业单位、学校、团体及至个人，其载体是各种展览会馆。展览服务是一个系统工程，一般包含会展策划、会展设计、会展项目管理、会展销售、会展运行、会展评估等方面。实施内容1、公关服务：新闻发布、嘉宾邀请、参观交流对象的组织等；2、广告服务：设计、制作和发布；3、展台的设计、制作、搭建服务；4、法律咨询服务；5、票务服务；6、生活服务：客房、就餐、交通、导游等；7、物流服务：展品的报关、提货、搬运、打包、托运等8、专业讲解队伍的

6、组织；9、语言翻译服务等。展厅名称：国际嘉业展厅设计四、会展心理的研究对象会展消费心理会展服务心理（一）会展消费心理会展消费者（参展商、会展消费者等）是会展活动的主体，是会展业的主要服务对象。在会展活动中，消费者总是按照自己的兴趣、目的、偏爱等购买自己需要的、符合自己口味的会展产品和服务。（二）会展服务心理1、会展服务过程心理服务态度、服务语言、服务技术、服务时机、个性服务2、会展服务阶段心理会展服务初始阶段、中间阶段、终结阶段3、会展商品销售服务心理会展参与者的消费心理　　会展商品的销售心理4、会议旅游服务会展中的“软件设施”——服务观众作为展览中的客人，他们在与参展商服务人员的交往中

7、希望得到是什么呢？会展服务所包含的双重性。观众不仅期待服务人员帮助他们解决种种实际问题，而且还期待在与他们的沟通中获得各种愉快的感受。会展工作者一方面要为客人提供优质的功能服务；另一方面还要为观众提供优质的心理服务。会展服务阶段心理（一）会场布置（二）报道与签到服务（三）礼宾礼仪服务（四）住宿服务（五）餐饮服务（六）交通服务（七）返离服务休息区（一）迎合观众生理需求，并影响其情绪（二）观众彼此交流意见的理想场所（三）“人