论微博公关对政府形象构建的作用

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1、湖南商学院课程论文湖南商学院课程论文题目论微博公关对政府形象构建的作用学生姓名钟淑娟学号120220033学院工商管理临班0571专业班级市场营销1201指导教师刘建芬职称教授2014年6月湖南商学院课程论文论微博公关对政府形象构建的作用一、微博公关的产生（一）公共关系的概念公共关系是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和

2、接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。（二）微博公关的引出微博公关是组织以互联网手段之一的微博为手段，针对网络公众进行的，主体是企业，传播媒体主要是指微博，客体是网络公众，其目的是树立、维护和改善企业形象，塑造和提升企业品牌知名度，以获得更多商机及群众基础。其中，微博公关的主体，企业主体是微博公关主体的重要组成部分，但却不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。微博给人们的生活带来了新的交流方式，也为政府和民众的良好沟通架构了新的桥梁，对政府的工作方式产生了深远影响，成为新媒体环境中的重

3、要传播方式。二、我国政府公关的发展（一）过去的状况-6-湖南商学院课程论文公共关系在我国被政府所借鉴是在1988年底，当时新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，很快引起了研究组织形象的公共关系界人士的格外关注。人们据此分析，我国公共关系的热点已经不再局限于企业界，而开始进入社会政治领域。随后，在我国一些大中城市政府广泛结合当地文化开展了公共关系活动，树立了当地的城市形象，宣传了当地的地方文化。例如，潍坊的国际风筝节、淄博的陶瓷琉璃艺术节、哈尔滨的冰灯节等。1991年，国务院新闻办公室宣告成立。与此同时，全国政协决定立新闻处，到2004年，我国正式在全国地方政

4、府设立新闻发言人，标志着我国政府公共关系的长足进步。（二）政府公关新发展前几年，我国政府中许多官员的公关观念还比较淡薄，然而，随着一系列危机公关事件的发生，以及普通民众对公共关系的认识的深化，政府部门及其相关组织在政府公关工作中投入了更多关注和努力。进入新世纪，随着互联网技术的蓬勃发展和新媒体传播手段的进步，政府公共关系传播环境面临着深刻的变化。由于网络的日益普及，“网络公共空间”-6-湖南商学院课程论文逐渐形成，社情民意进一步向网络集结，网络对现实生活的影响力正日益凸显。由于网络传播的特点，政府很难像以前那样控制和垄断传播资源，利用传统的传播手段和传播资源已经很难达到有效的传播效

5、果。在这样的环境下，政府充分利用新媒体传播平台，用新的传播方式构建新型政府公共关系形象。比如充分利用政府网站、政府博客、电子邮件、政府电子政务体系、政府微博等新的公关形式，加强了政府与公众之间的互动，不但提高了政府的办事效率，而且提高了政府的形象，使民众的心声得到及时传达。尤其是时下影响力最大的传播形式——微博介入政府公关关系传播当中，更是极大的改变了政府公关传播的格局，也让政府公关进入了一个新的发展阶段。三、微博公关对政府形象构建的作用微博具有双重性，一方面可以为政府危机公关提供强大的平台，帮助政府有效地化解危机，宣传政府形象；另一方面，如果不善经营则会伤到自己，以至于陷入更深的

6、危机公关。（一）积极作用1.微博提供了一个政府与公众直接交流的新平台通过微博，政府可以发布重要信息，达到信息公开的目的；通过微博，政府可以与民众进行交流，沟通各自的想法。微博问政在一定程度上降低了政府与草根之间的距离，在这个平台上，他们是平等的主体。2.微博对政府形象有宣传作用媒体一直是党和政府舆论宣传的重地，尤其是在新媒体传播环境下，政府更应当重视微博在政府公关中的宣传作用。政府可以充分利用微博作为其信息发布的媒介，宣传政府形象、部门形象和公务员形象，借助微博平台及时向公众传达政府的相关举措以及政策等。在微博这个新的舆论场中，政府和公众共同学习，共同成长。-6-湖南商学院课程论文

7、此外，宣传作用还体现在政府举办的一些活动上。例如重庆市在评选优秀的公益广告作品的时候，在微博上发起关于这项活动的投票，就可以更大程度地调动市民参与其中，也可以同时对这项活动作出很好的宣传。利用微博进行信息发布，需要考虑到微博大众的接受心理，选择跟大众密切相关或者感兴趣的实用性咨询比较容易得到大众的关注和认可，尤其是政府部门更是结合这方面的因素去发布微博信息。3.微博为政府危机公关化解开辟了新途径微博是政府危机公关的一个平台和新路径，政府公关危机一旦出现，政府应当充分利