《交际与口才》PPT课件

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1、电话礼仪1、时间选择。除紧急事外，一般不宜在早上7点前和三餐饭时或晚上十点半后打电话。电话交谈所持续的时间，以3---5分钟为宜。如时间需要5分钟以上的，那么就应首先说出自己要办的事或大意，并征询地方是否方便；如对方有事，就请对方另约时间联系。2、注意文明用语。3、注意语气语调和情绪控制。语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡语气太轻，语调太低，会让对方感到无精打采，有气无力语调过长显得懒散拖拉语调过短又显得不负责任切忌让急噪、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服生日贺寿礼仪年少者的生日典礼叫“过生日”，年长者

2、的生日典礼叫“做寿”。生日的祝贺可叫随意，一句祝福，一张贺卡，一份小礼物。贺寿礼仪1、备好寿礼。寿礼一般可选择包装精美、做工精细，含有祝贺健康长寿、吉祥如意的食品或物品.2、服饰宜选择色调明快、含有喜庆之意的红、黄等色。这样整洁庄重，但忌穿全黑、全白或黑白相间的服装。3、语言要以祝贺、颂扬为主。常用的祝寿语有：福如东海、寿比南山；寿星高照、松鹤延年；身心愉快、天地比寿；如松如柏、青春永驻；向XX拜寿，祝福身体康泰，寿与天齐，大昌大吉等等。4、如身在异乡，不能前去祝寿，可打电话或寄托贺卡或寄托礼物以表达自己的孝心。堂前老妇不是

3、人好像南海观世音两个儿子都是贼偷来蟠桃敬母亲常见的年寿代称语1、总角、垂髫代指童年、幼儿2、豆蔻、及笄、花季分别指代13——14岁、15岁和16岁的少女3、弱冠代指男子20岁，已成年4、而立代指30岁，常言“三十而立”5、不惑代指40岁6、花甲、耳顺、耆代指60岁7、古稀为70岁8、耄耋代指八九十岁的老年人9、期颐即百岁10、男孩诞生曰“弄璋”，女孩诞生曰“弄瓦做客礼仪1、预约或应约。2、服饰仪表。3、礼品。4、到达的礼仪。首先准时到达或稍稍提前，到达主人门前，要先擦净脚上的泥巴，叩门铃切忌重手重脚或时间过长；进门后向主人问

4、候，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼；不乱扔东西。5、如留下吃饭，一定要按主人安排人座，不可贸然坐下。6、退席告辞。作为客人，口头提出告别后应立即起身辞别，不能几次三番说要走，结果还坐着滔滔不绝地说，走之前不要忘记对主人的热情招待表示感谢，尤其向女主人道别，当主人送你到门口将分手时，应主动与主人握手道别，并说”请回“、”留步‘、“再见”之类的客套话。一、筷子的使用1、握筷子的位置。2、不要在菜肴上乱挥动、穿刺菜肴，不要搅菜。3、不要将筷子含在口中，不要让菜汤滴下来，不要把筷子当牙签。4、使用汤匙，先将筷子放下。二、注意吃

5、相1、要注意文雅，不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过大，应小块小口地吃。2、要细嚼慢品，以免发出响声。3、喝汤时，不要使劲地爆，如汤太热，可稍后或用汤勺，切勿用嘴吹。4、口中有食物，勿张口说话。5、要热情与同桌交谈，不要老是盯着餐桌，显出一副贪吃相。6、不宜当众使用牙签，一定要使用的话，用手捂住嘴，轻轻剔。一、餐具的使用1、通常叉放在餐盘的左侧，刀和汤匙置于右侧。2、最大的汤匙是喝汤用的，最大的刀叉是食肉用的。3、左叉右刀。二、礼仪要求1、用餐就座身体要端正，将餐巾放在大腿上，不要随意摆弄已摆好的餐具。2、文明进餐。3、如盘

6、内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时，要用叉子先将面条卷起，然后送人口中。4、面包一般要掰成小块送人口中，不要拿着整块面包去咬。5、不可在餐桌旁化妆或用餐巾擦鼻涕。6、不要高声谈笑。7、吃水果时应先用水果刀切成4或6瓣，用叉子叉着吃。8、暂时离开的具体做法。言谈礼仪1、谈吐的仪态必须精神饱满；表情自然大方和颜悦色；目光温和直视对方，以示尊重；两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。双方之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。夫妻、伴侣：0—45CM，朋友、熟悉的人：46

7、—122CM，社交、谈判：122—317CM，2、话题的选择所谓话题，就是言谈的中心。话题的选择反映言谈者品位的高低。选择一个好的话题，使言谈双方有了共同语言，往往就预示着言谈成功了一大半。最好能投其所好回避众人忌讳的话题不宜谈自己不熟悉的话题3、言者的表现语言轻柔，语调亲切，语速适中。要顾及听者的情绪与心理变化，不可滔滔不绝地说个没完，或大搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句子多”而冷落了某些人不能选用只有在场少数人听得懂的外语或方言与个别人交谈而置多数人于不顾不雅的口头禅甚至脏话在言谈中应拒绝使用4、听者的反应全神贯注，认真

8、聆听要适时做出积极的反应，以表明你聆听的诚意点头、微笑或简单重复对方的谈话要点恰如其分的赞美，能使交谈气氛变得更加轻松、友好忌讳打断对方的讲话或随意插话一言不发也是会令人扫兴的一、用词得体一、注意场合交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之